Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Báo lỗi

☞ VNDIRECT

Lượt xem: 131

Ngày cập nhật: 16-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tài chính/ Ngân hàng/ Chứng khoán Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 4 người

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Thoả thuận

Kinh nghiệm: 1 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

- Đồng hành với khách hàng trong suốt quá trình giao dịch cùng Công ty. Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tìm hiểu, xác thực và lưu trữ thông tin khách hàng:

- Khai thác thông tin và lưu trữ toàn bộ các thông tin của khách hàng vào hệ thống.

- Xác thực khách hàng qua luồng eKYC

- Xác thực dịch vụ có tính rủi ro : Ủy quyền đặt lệnh

2. Hỗ trợ giao dịch và tài khoản cho khách hàng:

- Onboard khách hàng về dịch vụ tư vấn, các giao dịch và tính năng tiện ích do nền tảng VNDIRECT cung cấp

- Tiếp nhận yêu cầu, thực hiện và giải đáp thắc mắc của khách hàng về tài khoản

3. Tiếp nhận phản hồi:

- Tiếp nhận mọi ý kiến phản hồi, góp ý của khách hàng về chất lượng SPDV, phối hợp với các bộ phận liên quan để liên tục cải tiến và đảm bảo trải nghiệm của khách hàng với VNDIRECT là tốt nhất.

- Phối hợp phòng ban liên quan truyền thông và xử lý lỗi, sự cố hệ thống

4. Khảo sát:

- Lắng nghe góp ý phối hợp với các đơn vị cải tiến, hoàn thiện trải nghiệm của khách hàng tại VNDIRECT.

- Đề xuất cải tiến quy trình, điểm chạm của khách hàng

- Thực hiện các chương trình khảo sát định kì nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy ý kiến của Khách hàng về Sản phẩm – dịch vụ; theo dõi giám sát chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng

5. Các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo.

Yêu cầu công việc

1. Trình độ học vấn:

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học

- Tiếng Anh: TOIEC 550

2. Kinh nghiệm:

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, có tố chất làm dịch vụ, luôn lấy khách hàng là trọng tâm

3. Năng lực vị trí và kiến thức chuyên môn:

- Hiểu biết về thị trường tài chính và hoạt động của các định chế tài chính

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống

- Kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết vấn đề

- Kiến thức cơ bản về đầu tư tài chính, bất động sản…

- Kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng

- Khả năng hợp tác và thích ứng với sự thay đổi tốt

Quyền lợi công việc

1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự

- Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp

- Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức

2. Thu nhập theo năng lực

- Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp

- Thử việc 100% lương nếu đạt yêu cầu; xem xét thay đổi thu nhập hàng năm

- Tham gia bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn 24/24

3. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi

- Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại

- Các hoạt động văn hóa, thiện nguyện phong phú và sôi nổi

Đang tải ...

Hạn nộp: 16-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...