Customer Relationship Management Teamleader- Trưởng Nhóm Quan Hệ Khách Hàng

Lượt xem: 103

Ngày cập nhật: 16-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Bán hàng Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Hoạch định/ Dự án

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Trưởng nhóm

Mức lương: Thoả thuận

Kinh nghiệm: 2 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

Thu thập, phân tích và quản lý dữ liệu khách hàng
Nghiên cứu trải nghiệm, dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh, đề xuất, cải tiến các dịch vụ trải nghiệm khách hàng công ty
Xây dựng và triển khai các chương trình cho khách hàng mục tiêu, khách hàng thân thiết theo tháng, quý, năm
Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng với mục tiêu tổng thể là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ, bao gồm đầu tư/cải tiến về con người, quy trình và công nghệ.
Thiết kế tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng tại Showroom, Wesbsite... tiến hành đào tạo cho đội ngũ bán hàng và các bên liên quan.
Xây dựng hệ thống báo cáo nhằm đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng

Tốt nghiệp đại học (Cử nhân/Thạc sĩ) chuyên ngành kinh tế, marketing, tài chính hoặc tương đương
2 năm kinh nghiệm làm việc đã được chứng minh trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng
Nói và viết tiếng Anh thành thạo, Sử dụng thành thạo Microsoft Office 365
Có nhiều kinh nghiệm triển khai và quản lý/bảo trì các ứng dụng ngoại vi khác nhau (ví dụ: Avaya, Cisco, Salesforce, v.v.) và các nền tảng CRM (Oracle, Microsoft, SAP, Salesforce, v.v.)
Hiểu biết về insight khách hàng, nhu cầu và hành vi khách hàng trong hệ thống bán lẻ
Kiến thức thị trường và xu hướngSử dụng thành thạo các công cụ/ phần mềm CRM trong quản trị quan hệ khách hàng
Kĩ năng trình bày vấn đề bằng văn bản và thuyết trình tốt
Có khả năng xây dựng network khách hàng
Có kiến thức và khả năng học hỏi về sản phẩm/ mô hình bán
Khả năng phân tích và giao tiếp cá nhân tốt
Kĩ năng phối hợp đội nhóm tốt
Kĩ năng phân tích dữ liệu và xử lý dữ liệu
Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm CRM
Có khả năng nắm bắt nhanh, đón đầu xu hướng mới
Tiếng Anh đọc, viết thông dụng, và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành

Đang tải ...

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Đang tải ...

Đang tải ...

Đang tải ...