Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại

Báo lỗi

☞ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ APAX HOLDINGS

Lượt xem: 111

Ngày cập nhật: 16-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tài chính/ Ngân hàng/ Chứng khoán Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Trưởng/Phó phòng

Mức lương: Thoả thuận

Kinh nghiệm: 3 năm

Giới tính: Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Xây dựng các tài liệu, quy trình chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại
- Hướng dẫn các khóa đào tạo liên quan tới nghiệp vụ
- Kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng
- Điều phối hoạt động chăm sóc khách hàng hàng ngày. Hỗ trợ khách hàng, giải quyết các vụ việc khiếu nại, khủng hoảng (nếu có)
- Nhận diện, cảnh báo các khiếu nại, khủng hoảng có thể phát sinh, tư vấn giải pháp cho Ban Giám đốc
- Lập kế hoạch ngân sách và đề xuất triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với từng giai đoạn
- Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm ở vị trí tương đương
- Có kỹ năng quản lý, tổ chức và giám sát công việc
- Là người linh hoạt, hòa đồng, có khả năng tạo thiện cảm, thấu hiểu khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp thuyết phục tốt, tư duy dịch vụ tốt, có kỹ năng xử lý thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Có khả năng chịu được áp lực

Quyền lợi công việc

- Được đào tạo và làm việc trong môi trường chuyên nghiệp
- Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi
- Thu nhập cạnh tranh, tùy thuộc vào năng lực
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng, cơ chế nâng lương linh hoạt
- Được hưởng đầy đủ các quyền lợi theo Luật Lao động hiện hành: bảo hiểm, nghỉ lễ tết, nghỉ phép…
- Được hưởng các chế độ đãi ngộ của công ty: thưởng tháng, thưởng quý, thưởng năm, teambuilding…
- Có chính sách riêng cho con em CBNV

Đang tải ...

Hạn nộp: 16-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...