Chuyên Viên Chính Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ - Tnh - 3C138

Báo lỗi

☞ TNG Holdings Vietnam

Lượt xem: 121

Ngày cập nhật: 10-12-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Bất động sản Luật/ Pháp lý Quản lý chất lượng (QA/QC)

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: 1 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

1. Kế hoạch

  • Định kỳ Lập kế hoạch/Checklist công việc trong phạm vi trách nhiệm của mình, đảm bảo bao quát toàn bộ công việc.
  • Chủ động sắp xếp và tổ chức thời gian để thực hiện đủ, đúng các công việc theo kế hoạch, các mục tiêu, kết quả được giao.
  • Định kỳ tự đánh giá kết quả công việc và báo cáo CBLĐ, chủ động đưa ra các ý tưởng, đề xuất cải tiến,… để nâng cao hiệu quả công việc.

2. Triển khai các hoạt động Kiểm soát Chất lượng dịch vụ

  • Thực hiện đánh giá việc triển khai các công tác chất lượng dịch vụ tại các mảng công việc: Đánh giá Chất lượng dịch vụ (CLDV) nội bộ
  • Thực hiện công việc công việc kiểm soát chất lượng hàng năm,tổng hợp kết quả của đoàn kiểm tra định kỳ
  • Phân tích, kiểm soát điểm CLDV chuỗi SOJO và các thương hiệu khác thuộc TNH quản lý.
  • Hậu kiểm kết quả tổng kiểm tra nội bộ mà BQL đã thực hiện, đảm bảo tính chính xác, trung thực của các báo cáo này.
  • Thực hiện việc đào tạo, tư vấn hướng dẫn các cơ sở về Chất lượng dịch vụ để đảm bảo điểm CLDV tăng dần theo từng tháng.
  • Theo dõi & tổng hợp Biên bản vi phạm (BBVP) trong tháng của các Phòng ban & Khối Vận hành. Hàng tuần cập nhật các BBVP lên Giám đốc Ban.
  • Chuyển các thông tin sai phạm (nếu có) cho các phòng/ban nghiệp vụ của để tiếp tục phối hợp xử lý các CBNV có liên quan đến vụ việc.
  • Tổng hợp báo cáo lỗi kiểm tra/thanh tra (nếu có) hàng tuần. Trong trường hợp có những tình huống nghiêm trọng xảy ra hoặc có nguy cơ gây hại cho Công ty cần báo cáo ngay cho Lãnh đạo cấp trên để xin ý kiến chỉ đạo
  • Phân tích kết quả đánh giá của khách hàng và đưa ra những khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, bao gồm những tư vấn đối với CTHĐ QT và Tổng giám đốc cho công tác quản lý chất lượng toàn TNH
  • Đảm bảo tất cả các dự án liên tục cải tiến đã được khởi xướng trong khách sạn phải được thực hiện xuyên suốt đúng thời hạn và được thường xuyên duy trì, theo dõi.
  • Tổ chức thống kế các lỗi có tần suất xảy ra lớn: tìm hiểu các nguyên nhân căn bản gây lên lỗi và đề xuất biện pháp khắc phục.

3. Nhân sự:

  • Tuân thủ theo chỉ đạo phan công của CVCC phụ trách & chịu trách nhiệm trước Giám đốc KSCL
  • Đánh giá năng lực hàng tháng theo KPI

4. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.

Yêu cầu công việc

1. Trình độ: Cao đẳng - Trung cấp Nghề/ Kỹ thuật/ chuyên ngành Quản lý KSCLD…..

2. Kinh nghiệm:

  • 01 năm trong công tác Thanh tra & Kiểm soát chất lượng dịch vụ khối khách sạn
  • Kinh nghiệm quản lý: 01 năm làm Trưởng Bộ phận tại các Khách sạn/ TTTM/ Tòa Nhà & VP

3. Kiến thức:

  • Có kiến thức hiểu biết về Quản lý Vận hành Tòa nhà & kiến thức về Kỹ thuật/ PCCC/ Vệ sinh
  • Có kỹ năng tra cứu VB Pháp luật

4. Năng lực (Kĩ năng/Khả năng):

  • Làm việc có trách nhiệm cao, chủ động, không né tránh, ỷ lại.
  • Công bằng, quyết liệt đấu tranh với những hành vi không phù hợp với văn hóa và các quy định của Tập đoàn.
  • Có kỹ năng tra cứu văn bản

5. Các yêu cầu khác: Có kinh nghiệm & kỹ năng xử lý vấn đề

Quyền lợi công việc

- BHXH/ BHYT và gói Bảo hiểm Sức khỏe của PTI hoặc Bảo Minh (sau 02 tháng thử việc)
- Thưởng cuối năm cạnh tranh từ 1 - 4 tháng lương
- Tăng lương cố định hàng năm ít nhất 01 lần/ năm
- Nghỉ off 01 ngày vào sinh nhật, vẫn hưởng nguyên lương
- Cơ hội phát triển, điều chuyển nội bộ trong Tập đoàn
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; các hoạt động Teambuiding, du lịch trong, ngoài nước,..

TNH Hotels & Resorts được thành lập từ năm 2015 bởi Tập đoàn TNG Holdings Vietnam, với mong muốn cung cấp những sản phẩm, dịch vụ khách sạn thuận ích tới thị trường du lịch Việt Nam.

TNH Hotels & Resorts khởi đầu với những con người giàu khát vọng, dày dặn kinh nghiệm, đã và đang từng bước tạo ra những ảnh hưởng có giá trị trên thị trường. Sản phẩm Ana Mandara Huế Beach Resort & Spa nay là thương hiệu Lapochine Beach Resort, do TNH Hotels & Resorts quản lý và vận hành từ 2017 đã có một diện mạo hoàn toàn mới, với trải nghiệm thư giãn trọn vẹn - một khởi đầu đẹp cho những bước phát triển tiếp theo của TNH Hotels & Resorts.

Chuỗi khách sạn Thuận ích SOJO được thiết kế dựa trên sự thấu hiểu khách hàng, kì vọng mang tới những trải nghiệm hoàn toàn mới và tràn đầy hứng khởi. Hướng đến mục tiêu xây dựng sản phẩm có khả năng mang đến sự thúc đẩy tương lai ngành khách sạn Việt Nam, chuỗi khách sạn SOJO đã chính thức được ra đời năm 2020. Triển khai nỗ lực trong 5 năm tiếp theo, SOJO Hotels sẽ mang sự hiển diện của mình đến khắp các tỉnh thành Việt Nam.

Với nhiều dự án được TNH Hotels & Resorts đầu tư, vận hành, thuê vận hành liên tục được ra đời từ năm 2015 đến nay, TNH Hotels & Resorts đang vững vàng hướng tới mục tiêu trở thành công ty đầu tư và cung cấp dịch vụ vận hành khách sạn hàng đầu Việt Nam.

Đang tải ...

Hạn nộp: 09-01-2025

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...