Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng ( Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chủ Động) - Thu Nhập Từ 8-11 Triệu

Báo lỗi

☞ Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Bất động sản và Đầu tư RETI

Lượt xem: 105

Ngày cập nhật: 06-05-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Marketing - PR Hành chính - Thư ký - Trợ lý Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: 1 năm

Giới tính: Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

Chăm sóc và kiểm soát trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ các điểm chạm với RETI

  • Trải nghiệm khách hàng mua
  • Trải nghiệm của kênh bán trong quá trình tương tác với RETI (đặc biệt trải nghiệm giao dịch trên App
    Retizy_Ứng dụng dành riêng cho nhà môi giới Bất động sản)

Triển khai các hoạt động đánh giá, đo lường trải nghiệm dịch vụ từ nhân viên nội bộ và nhà cung cấp ngoài

  • Triển khai hoạt động trải nghiệm của Khách hàng bí ẩn nội bộ
  • Triển khai hoạt động trải nghiệm của Khách hàng bí ẩn nguồn thuê ngoài

Phân tích, phát hiện và tiếp nhận sự cố về các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng.

  • Tiếp nhận thông tin sự cố liên quan đến khách hàng từ phản hồi của khách hàng mua/ kênh bán/ các phòng ban nội bộ trong công ty
  • Trực tiếp phát hiện ra sự cố từ khách hàng bí ẩn trải nghiệm nội bộ và nguồn khách hàng bí ẩn thuê ngoài
  • Trao đổi, phối hợp với các phòng ban/ người chịu trách nhiệm giải quyết sự cố đó và đưa ra giải pháp cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Xây dựng các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng

  • Tổng hợp các vấn đề của khách hàng mua/ kênh bán có thể dẫn đến trải nghiệm xấu, từ đó phân tích, đưa ra giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ

Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết (Loyalty)

  • Thực hiện các chương trình Tri ân hàng năm, hàng tháng của khách hàng thân thiết Reti.
  • Đề xuất các hoạt động/ chính sách giữ chân và đánh thức khách hàng thân thiết Reti.

Thời gian làm việc: Thứ 2 đến sáng Thứ 7 (Từ 8h30 - 18h00, nghỉ trưa từ 12h00 - 13h30, riêng thứ 7 từ 8h30 - 12h00)

Yêu cầu công việc

  • Trình độ: Đại học/ Cao đẳng.
  • Kinh nghiệm ít nhất 1 năm về dịch vụ khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm tại các công ty BĐS hoặc Bán Lẻ
  • Có kiến thức trong lĩnh vực trải nghiệm KH và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
  • Kỹ năng tin học văn phòng, sử dụng thành thạo các công cụ vẽ thiết kế Trải nghiệm KH
  • Kỹ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo, tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm
  • Có tinh thần trách nhiệm cao, tiếp nhận vấn đề một cách khách quan
  • Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm

Quyền lợi công việc

  • Thu nhập thực đạt 8 - 11tr/tháng (Hưởng lương cứng 7 triệu + Thưởng khi hoàn thành công việc)
  • Cung cấp máy tính làm việc tại văn phòng
  • Môi trường đồng nghiêp thân thiện, năng động, cởi mở, nhiều cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến trong công việc
  • Thưởng lương tháng 13, thưởng Lễ Tết, thưởng nóng, thưởng sáng kiến, thưởng quý theo hiệu quả kinh doanh của công ty
  • Xét tăng lương định kỳ theo chính sách lương thưởng của Công ty 1 lần/năm
  • Các ngày nghỉ theo quy định của Luật lao động hiện hành
  • Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
  • Hưởng các chế độ phúc lợi và các hoạt động văn hóa tập thể: Team Building, Gala cuối năm, sinh nhật, các ngày lễ
Đang tải ...

Hạn nộp: 05-06-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...