Collection Team Leader - Trưởng Nhóm CSKH Sau Vay

Báo lỗi

☞ Công Ty TNHH Aventus Việt Nam

Lượt xem: 111

Ngày cập nhật: 10-12-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Tài chính/ Ngân hàng/ Chứng khoán Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 2

Vị trí: Trưởng nhóm/ Giám sát

Mức lương: 15 - 20 triệu

Trình độ: Cao đẳng

Kinh nghiệm: 2 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

1. Understand ratio of daily work volumes and adjust priorities with staff as needed to meet daily service level goals for all functions within the department.

2. Monitor real time, daily, weekly and monthly agent reports and appropriately provide guidance when necessary

3. Monitor calls and review system to ensure quality and service standards are being met and interact with borrower

4. Ensure team attempts, talk time as daily target per collection group

5. Monitor collector’s calls and provide direction and feedback to help minimize errors, increase call control, and successfully negotiate payment.

6. Partner with manager to promote and maintain a positive coaching culture in all staff interactions

7. Participate in continuous quality process improvement to promote operational efficiency as related to Collections

8. Facilitate new hire and refresher training, as well as train new processes and procedures as changes occur in the department

1. Hiểu tỷ lệ khối lượng công việc hàng ngày và điều chỉnh mức độ ưu tiên với nhân viên khi cần thiết để đáp ứng các chỉ tiêu dịch vụ hàng ngày cho tất cả các chức năng trong bộ phận.

2. Báo cáo kết quả hàng ngày, tuần, tháng, hướng dẫn, đào tạo nhân viên khi cần thiết.

3. Giám sát các cuộc gọi và kiểm tra hệ thống để đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ được đáp ứng và tương tác với người vay.

4. Đảm bảo hoàn thành thời lượng cuộc gọi, chỉ tiêu của từng nhóm nợ.

5. Theo dõi các cuộc gọi của nhân viên, đưa ra chỉ đạo cũng như phản hồi để giảm thiểu lỗi, tăng khả năng kiểm soát cuộc gọi và khả năng thu hồi.

6. Phối hợp với quản lý để thúc đẩy và duy trì văn hóa huấn luyện tích cực trong tất cả các hoạt động của nhân viên.

7. Tham gia cải tiến quy trình liên tục để thúc đẩy hiệu quả thu hồi nợ.

8. Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới cũng như đào tạo quy trình khi có thay đổi cho nhân viên hiện tại.

9. Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý

Yêu cầu công việc

1. Minimum 2 years in a similar position

2. Knowing how to run Auto Dialer, IVR, Skip tracing... is an advantage

3. English communication and working

4. Preference will be given to candidates in fintech, financial industry

1. Tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương

2. Biết chạy Auto Dialer, IVR, Skip tracing… là một lợi thế

3. Tiếng Anh giao tiếp và làm việc

4. Ưu tiên ứng viên trong ngành tài chính, fintech

Quyền lợi công việc

• Được nghỉ 18 ngày/năm (14 ngày nghỉ phép, 3 ngày nghỉ ốm, 1 ngày nghỉ sinh nhật)

• Đóng BHXH, BHYT, BHTN,... đầy đủ theo quy định nhà nước

• Thử việc 2 tháng, 100% lương

• Lương tháng 13, thưởng lễ, tết,...

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cơ hội được đào tạo phát triển.

• Được đánh giá hằng năm để thăng tiến.

Đang tải ...

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Phòng Nhân sự

Hạn nộp: 09-01-2025

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...