Customer Care Senior Executive - Team Hotline

Báo lỗi

☞ Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam

Lượt xem: 108

Ngày cập nhật: 30-12-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Bảo hiểm Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Tài chính/ Ngân hàng/ Chứng khoán

Số lượng tuyển: 3

Vị trí: Nhân viên/ Chuyên viên

Mức lương: 10 - 20 triệu

Trình độ: Cao đẳng

Kinh nghiệm: 2 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

1. MỤC TIÊU

- Tiếp nhận và phục vụ các cuộc gọi vào (Inbound) từ Khách hàng và Tư vấn tài chính theo tiêu chuẩn DVKH và quy trình làm việc của DLVN. Thực hiện các cuộc gọi cho Khách hàng/Tư vấn tài chính (Outbound) theo chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty.

2. TRÁCH NHIỆM

Tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound)

- Tiếp nhận và giải quyết các cuộc gọi vào Tổng đài Dịch vụ khách hàng DLVN với số lượng bình quân mỗi ngày từ 80-100 cuộc gọi;

- Thời gian nói chuyện theo tổng số cuộc gọi/ngày trung bình từ 5-6 giờ;

- Nhập tiếp nhận vào hệ thống trung bình từ 80-100 ca tiếp nhận.

Thực hiện các cuộc gọi cho Khách hàng/TVTC (Outbound)

- Thực hiện cuộc gọi nhỡ của Khách hàng khi gọi vào Tổng đài;

- Thực hiện cuộc gọi theo các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty ở từng thời điểm (Kiểm tra phí theo yêu cầu AC, liên hệ khách hàng theo yêu cầu của kế toán, claims, PS…);

Xử lý các yêu cầu của Khách hàng qua mạng xã hội

- Tiếp nhận và liên hệ khách hàng tìm hiểu thông tin;

- Phối hợp với các bộ phận, phòng ban liên quan giải quyết yêu cầu của Khách hàng.

Yêu cầu công việc

3. YÊU CẦU

Kiến thức và Kinh nghiệm

- Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các ngành liên quan kinh tế, tài chính, quản trị…

- Có kinh nghiệm từ 2 – 3 năm liên quan đến Dịch vụ khách hàng;

- Nắm vững qui trình giao tiếp, phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn cao.

Kỹ năng chuyên môn

- Kỹ năng nhận biết cảm xúc, tâm trạng của khách hàng nhanh;

- Kỹ năng kiềm chế cảm xúc và lắng nghe chủ động;

- Kỹ năng xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng.

Kỹ năng mềm​

- Kỹ năng giao tiếp tốt; kỹ năng trình bày (viết & nói);

- Kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng;

- Giọng nói: nhẹ nhàng, trao đổi dễ hiểu.

Đặc tính cá nhân

- Ngoại hình thân thiện, dễ nhìn.

- Tư duy phục vụ khách hàng.

- Trung thực, cẩn thận, và có tinh thần trách nhiệm.

- Có tinh thần học hỏi, có khả năng thích ứng công việc nhanh và chịu áp lực công việc.

4. THÁCH THỨC

- Thường xuyên đối diện với khách hàng trong tình trạng phản ứng gay gắt

- Sẵn sàng xin lỗi khách hàng khi cần thiết

- Xử lý tình huống linh hoạt, nhanh.

Quyền lợi công việc

- Mức lương cạnh tranh + Phụ cấp + Thưởng

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.

- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.

- Quyền lợi BH Sức khoẻ cho nhân viên và người thân

- Hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.

- Tham gia đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.

Đang tải ...

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Phòng Nhân sự

Hạn nộp: 29-01-2025

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...