Customer Success Manager

Lượt xem: 101

Ngày cập nhật: 16-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Bán hàng Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Trưởng/Phó phòng

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: 2 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

Xây dựng và vận hành quy trình, công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng thành công;
Tuyển dụng, đào tạo, onjob đội ngũ Customer Success xuất sắc;
Trực tiếp tư vấn triển khai, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ bền vững với các khách hàng lớn, từ đó đóng gói case study khách hàng giá trị;
Duy trì sự hiểu biết chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, trực tiếp test định kỳ kĩ năng đội ngũ, chủ động và là đầu mối tiếp nhận 24/7 và phối hợp với các bộ phận nội bộ, hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc và đề xuất giải pháp tốt nhất cho khách hàng;
Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến hành vi sử dụng của người dùng để hiểu nhu cầu đang thay đổi, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng;
Tối ưu hóa các quy trình hiện có trong công ty và tích cực nâng cao tất cả các sáng kiến nâng cao trải nghệm thành công của khách hàng.

Tốt nghiệp đại Học các ngành Khối Kinh tế, Ngoại ngữ, Công nghệ thông tin;
Có 2 – 3 năm kinh nghiệm trong vị trí Quản lý bộ phận trải nghiệm khách hàng
Có kinh nghiệm tuyển dụng, đào tạo, quản lý bộ phận trải nghiệm khách hàng ở sản phẩm Tech;
Có kỹ năng nghiên cứu, xây dựng công cụ, kỹ năng cá nhân tốt;
Có kỹ năng đào tạo và hướng dẫn đội ngũ thực hiện nghiệp vụ xuất sắc, giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp, giải quyết nhanh gọn các tính huống phát sinh trong quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng;
Có đam mê ngành dịch vụ và hiểu biết sâu sắc về mối quan tâm và suy nghĩ của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và khả năng khắc phục sự cố khi cần thiết.

Mức lương: 15-20 triệu tùy năng lực và kinh nghiệm
Thời gian làm việc: 8h-17h30 từ thứ hai đến thứ bảy (Mỗi tháng nghỉ 2 thứ 7 xen kẽ)
Thưởng giữa năm 1 tháng lương (Phụ thuộc hiệu quả công việc )
Thưởng cuối năm ít nhất 2 tháng lương trở lên
Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHLĐ, nghỉ mát, lễ tết… theo quy định của công ty
Du lịch biển 1 lần/ năm (tháng 6), teambuilding 2 lần/năm.
Tổ chức sinh nhật định kỳ hàng tháng và liên hoan vào một số thời điểm khác trong năm.
Tham gia các CLB free từ công ty như: Bóng đá, Bơi lội, Yoga..
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc nâng cao hiệu quả làm việc

Đang tải ...

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Đang tải ...