Customer Success Specialist (Background Ba)

Báo lỗi

☞ Công ty Cổ Phần Base Enterprise

Lượt xem: 111

Ngày cập nhật: 16-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Công nghệ thông tin Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 3 người

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: 1 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

Nếu coi việc theo đuổi sứ mệnh của Base - giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh bằng công nghệ là một trận chiến thì Customer Success Specialist như những chiến binh bảo vệ thành trì, thực hiện nhiệm vụ phân tích bài toán và dẫn dắt khách hàng đến với đích đến thành công trên cuộc hành trình chuyển đổi số.

“Thành công của khách hàng là thành tựu của chúng tôi”

Tận tâm với khách hàng, đặt khách hàng là trung tâm của mọi suy nghĩ và hành động, chúng tôi
coi nỗi đau, vấn đề của khách hàng như chính của doanh nghiệp mình và cùng với chủ doanh nghiệp lên kế hoạch giải quyết những vấn đề, nỗi đau ấy bằng các giải pháp công nghệ của Base.

Customer Success Specialist tại Base sẽ làm gì?
1. Nghiên cứu và phân tích nghiệp vụ vận hành của Doanh Nghiệp:
● Phân tích nghiệp vụ, khảo sát kỳ vọng để làm rõ đề bài và đưa ra chiến lược triển khai phù hợp đối với từng Doanh Nghiệp

2. Lập kế hoạch và quản trị các dự án triển khai công nghệ và chuyển đổi số của Base:
● Tư vấn cho khách hàng cách thức triển khai các giải pháp của Base vào hệ thống quản trị vận hành của Doanh Nghiệp
● Lập kế hoạch và quản trị tiến độ dự án để đảm bảo việc ứng dụng Base được hiệu quả
● Báo cáo dự án và xử lý các vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ hoặc cải tiến sản phẩm

3. Đào tạo và tập huấn cho Doanh Nghiệp:
● Thực hiện các buổi đào tạo, tập huấn đội ngũ nhân sự phía khách hàng (cấp giám đốc, quản lý, nhân viên) sử dụng thành thạo và tự vận hành hệ thống
● Tổ chức các bài kiểm tra, đánh giá, cấp chứng chỉ để chứng nhận năng lực sử dụng hệ thống của đội ngũ khách hàng
● Viết tài liệu dự án và hỗ trợ người dùng trong giai đoạn thích nghi (User Adoption)

4. Hỗ trợ quá trình sử dụng, báo cáo và định kì tối ưu hệ thống:
● Hỗ trợ giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình áp dụng công nghệ của khách hàng
● Báo cáo định kì hiệu quả sử dụng để theo dõi tình hình ứng dụng công nghệ
● Tổ chức đánh giá định kì và lên phương án tối ưu cho khách hàng sau 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng

5. Phân tích nhu cầu thực tế và đề xuất tính năng phát triển hệ thống giải pháp của Base:
● Tiếp nhận, tổng hợp và phân tích các nhu cầu nghiệp vụ thực tế từ khách hàng
● Đề xuất các tính năng để phát triển và tối ưu hệ thống giải pháp của Base

Yêu cầu công việc

Chân dung một Customer Success Specialist tại Base?
● Sinh năm 1997 - 2000, có trải nghiệm đi làm fulltime, ưu tiên các ứng viên từng làm trong các Startup (đặc biệt Startup Công nghệ)
● Ưu tiên ứng viên chứng minh được năng lực từ thành công trong quá khứ, ví dụ: Có kinh nghiệm hoạt động ngoại khóa nổi bật (Chủ tịch/Phó Chủ tịch các Câu lạc bộ/Tổ chức tại ĐH) hoặc thành tích cá nhân khác
● Có tư duy hệ thống, kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề
● Có tư duy dịch vụ (service-oriented)
● Ham học hỏi, thái độ cầu tiến
● Kiên trì, chăm chỉ, không sợ từ chối và thất bại
● Thích chinh phục thử thách, mong muốn khai phá và khẳng định năng lực, tìm kiếm cơ hội bứt phá giới hạn bản thân
● Work hard - Play hard!


Năng lực cần có ở vị trí Customer Success Specialist:
● Business Analyst: Kĩ năng phân tích nghiệp vụ
● Problem Solving: Tư duy giải quyết vấn đề
● Logical Thinking: Khả năng quan sát, phân tích để đưa ra quyết định
● Training Skill: Kĩ năng đào tạo và truyền tải kiến thức
● Communication: Khả năng giao tiếp và trao đổi thông tin
● Accountability: Trách nhiệm với công việc

Quyền lợi công việc

Quyền lợi của bạn ở vị trí Customer Success Specialist?
● Thu nhập: Lương cứng (7 - 9 triệu) + % Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai + Thưởng + Phụ cấp - Tổng thu nhập 15 - 25 triệu/tháng và không giới hạn
● Trải nghiệm làm việc trực tiếp với các cấp quản lý và CEO của Doanh Nghiệp
● Cơ hội thăng tiến với nhiều vị trí mở rộng và lộ trình công việc rõ ràng
● Môi trường trẻ, đa dạng, nhiều cá nhân xuất sắc; Văn hoá đề cao sự công bằng, tử tế, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc
● Lộ trình đào tạo bài bản:
- Kiến thức: Kiến thức quản trị Doanh nghiệp, phân tích nghiệp vụ, tối ưu sản phẩm, ứng dụng công nghệ SaaS; Trải nghiệm Khách hàng B2B;
- Công cụ: Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp Base; hệ thống CSM hàng đầu thế giới;
- Kỹ năng: Bộ kỹ năng khai thác nhu cầu – phân tích nghiệp vụ - tư vấn - đào tạo - đánh giá - quản trị dự án
● Các chính sách khác: Nghỉ mát, Lương tháng 13, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.

Đang tải ...

Hạn nộp: 16-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...