Tư Vấn Viên/ Dịch Vụ Khách Hàng

Aussicht: 101

Ort: Ha Noi

Kategorie: Transport / Logistik / Lager Andere Beratung / Kundenservice

Anzahl der Rekruten: 3 người

Position: Nhân viên

Gehalt: 8-12 triệu

Erfahrung: 1 năm

Sex: Không yêu cầu

Đang tải ...

Jobbeschreibung

Trực tổng đài theo ca luân phiên: Ca 1: 7h00 đến 15h30, Ca 2: 11h30 đến 20h00. Nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần
Trực hệ thống tổng đài, fanpage tư vấn các dịch vụ vận chuyển của công ty
Tư vấn và hướng dẫn khách hàng đăng kí các dịch vụ;
Chăm sóc khách hàng Đại lý
Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm, từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng;
Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;
Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
Thực hiện các công việc khác có liên quan theo sự chỉ đạo của cấp trên

Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên
Thành thạo máy tính, MS Office, Facebook, internet.
Giao tiếp: tự tin, hoạt ngôn
Giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn, không nói giọng địa phương, không nói ngọng, không nói lắp
Cẩn thận, tỉ mỉ, kiên nhẫn, biết tiết chế cảm xúc, chịu được áp lực công việc
Tuân thủ và chấp nhận thời gian làm việc theo ca
Kinh nghiệm trong các ngành liên quan đến vận chuyển, giao hàng, hoặc vị trí tổng đài viên, CSKH là một lợi thế
Có khả năng giao tiếp (Nghe, nói, đọc, viết) bằng Tiếng Anh là một lợi thế

Mức lương thỏa thuận theo năng lực.
Thu nhập bao gồm: Lương cứng 7-9 Triệu + Thưởng doanh thu ( 1-3 Triệu) + Tăng ca
Được đào tạo nghiệp vụ dịch vụ định kỳ để nâng cao chuyên môn và tham gia các buổi test đánh giá chất lượng định kỳ
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết…);
Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp;
Chế độ thưởng vào các dịp lễ Tết, thưởng hàng năm theo thâm niên và kết quả kinh doanh của công ty.
Làm việc trong môi trường có yếu tố nước ngoài, năng động và hỗ trợ lẫn nhau.

Đang tải ...

Klicken Sie hier, um sich für einen kostenlosen Kandidaten zu bewerben

Đang tải ...