CRM Manager

View: 101

Update day: 10-12-2024

Location: Ho Chi Minh

Category: Administrative / Clerical / Assistant Sales Executive management

Number of recruitment: 1 người

Position: Trưởng/Phó phòng

Salary: Thoả thuận

Experience: 5 năm

Gender: Không yêu cầu

Đang tải ...

Job description

Xây dựng chiến lược quản lý quan hệ khách hàng tổng thể cho nhóm phân khúc khách hàng của thương hiệu.
Lập và triển khai các kế hoạch trung hạn, ngắn hạn theo định hướng chiến lược.
Tham gia phát triển các giải pháp quản lý thông tin khách hàng
Triển khai và kiểm soát thực hiện các quy định về quản lý thông tin khách hàng tiềm năng tại Công ty phân phối và Đại lý
Xây dựng, triển khai và kiểm soát thực hiện các quy định về xử lý khiếu nại khách hàng.
Tham gia vào công tác xử lý khiếu nại khách hàng theo phân cấp.
Tổ chức triển khai các chương trình khảo sát hài lòng khách hàng, khảo sát thị trường và từ nhu cầu thực tế từ các thương hiệu.
Tổ chức nhân sự triển khai hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt động theo tiêu chuẩn tại Đại lý (về triển khai chính sách bán hàng/marketing/dịch vụ sau bán hàng/chăm sóc khách hàng).
Quản lý các chỉ số CSI/SSI theo hãng/Đại lý. Triển khai các chương trình CSKH để gia tăng gia tăng sự hài lòng khách hàng.
Triển khai đào tạo các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Hospitality hoặc liên quan.

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Hospitality hoặc liên quan.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong hoạt động lĩnh vực CRM, Dịch vụ khách hàng.
Khả năng xây dựng & quản trị hệ thống thông tin khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, tổ chức chương trình gia tăng hài lòng khách hàng,...
Có kiến thức & yêu thích ngành làm đẹp.
Khả năng sáng tạo, tư duy logic, tầm nhìn và khả năng hoạch định tốt;
Kỹ năng quản trị, lãnh đạo, điều hành nhân sự.
Khả năng chịu áp lực tốt.
Kỹ năng phân tích, tổng hợp, làm báo cáo và lập luận chặt chẽ; Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định để đạt kết quả tốt;
Thành thạo tiếng Anh & ứng dụng tin học, phần mềm CRM.

Đang tải ...

Click to apply for free candidate

Đang tải ...

Đang tải ...

Đang tải ...