Customer Service Complaint Handling Executive

Error

☞ Tập Đoàn Saint-Gobain (Công Ty Cổ Phần Công Nghiệp Vĩnh Tường)

View: 104

Update day: 10-12-2024

Location: Hung Yen

Category: Consulting / Customer Service

Number of recruitment: 1

Position: Nhân viên/ Chuyên viên

Salary: 10 - 20 triệu

Experience: 2 năm

Đang tải ...

Job description

1. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng

• Tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan phân tích vấn đề và đề xuất xử lý cho khách hàng

• Hoàn thiện hồ sơ xử lý khiếu nại trên hệ thống theo đúng quy trình, quy định của công ty, đảm bảo xử lý theo đúng matrix ủy quyền của công ty

2. Dịch vụ khách hàng

• Đảm bảo dịch vụ khiếu nại (Theo Customer charter)

• Visit khách hàng định kỳ, lắng nghe phản hồi khách hàng. Thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng và thị trường. Phối hợp liên bộ phận lập kế hoạch hành động và báo cáo kết quả thực hiện.

3. Phân tích và báo cáo

• Tổng hợp data, phân tích, báo cáo định kỳ: theo nhóm lỗi, phòng ban, giá trị xử lý khiếu nại…

• Phối hợp liên bộ phận, phòng ban phân tích nhóm lỗi và giải pháp phòng ngừa khắc phục

4. Công việc khác

• Đảm bảo các nguyên tắc phối hợp giữa các bộ phận phòng ban

• Các công việc khác do quản lý trực tiếp yêu cầu

Job requirement

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành sales, xây dựng, kỹ thuật hoặc tương đương

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Có kiến thức cơ bản về xây dựng

- Nắm bắt tâm lý khách hàng và chăm sóc khách hàng

- Kiến thức sản phẩm, kỹ thuật thi công: được đào tạo

- Kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết vấn đề,

- Kỹ năng dịch vụ khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng.

- Chủ động trong công việc, có trách nhiệm & chịu được áp lực cao trong công việc.

- Có thể đi công tác theo nhu cầu của công việc

- Tin học văn phòng cơ bản

- Giao tiếp tốt

Job benefit

1. CHẾ ĐỘ LƯƠNG, THƯỞNG

- Lương cơ bản từ 10.000.000-20.000.000 triệu/tháng + Phụ cấp + Thưởng

- Thưởng lễ, Tết, KPI, du lịch hàng năm

2. PHÚC LỢI

- Đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo đúng quy định của pháp luật

- Có lộ trình thăng tiến, phát triển rõ ràng

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động

Đang tải ...

Contact Information

Contact: Mr Dũng

Deadline: 09-01-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Đang tải ...
Đang tải ...

SIMILAR JOBS

Đang tải ...
Đang tải ...