Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Volvo Cars VN - Nhận Việc Ngay [HCM]

Error

☞ Công Ty TNHH Sweden Auto

View: 121

Update day: 10-12-2024

Location: Ho Chi Minh

Category: Consulting / Customer Service

Number of recruitment: 1

Position: Quản lý cấp trung

Salary: 25 - 30 triệu

Education: Đại học

Experience: 3 năm

Gender: Không yêu cầu

Đang tải ...

Job description

CRM

-Xây dựng chiến lược quản lý quan hệ khách hàng tổng thể cho nhóm phân khúc khách hàng của thương hiệu.

-Quản lý thông tin Khách hàng: Tham gia phát triển các giải pháp quản lý thông tin khách hàng.

-Kiểm tra báo cáo của CRM hàng tháng. Kiểm tra các phàn nàn/góp ý của KH, phân loại gửi các Bộ phận liên quan/Đại lý để xử lý. Kiểm tra kết quả để báo cáo BTGĐ.

-Xử lý khiếu nại khách hàng: Xây dựng, triển khai và kiểm soát thực hiện các quy định về xử lý khiếu nại khách hàng. Tham gia vào công tác xử lý khiếu nại khách hàng theo phân cấp.

-Kiểm soát chất lượng hoạt động phục vụ KH tại Đại lý: Tổ chức triển khai các chương trình khảo sát hài lòng khách hàng, khảo sát thị trường theo VCC và từ nhu cầu thực tế, báo cáo Ban lãnh đạo và VCC; Tổ chức nhân sự triển khai hoạt động kiểm soát chất lượng phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn tại Đại lý.

-Quản lý các chỉ số CSI hãng/Đại lý. Triển khai các chương trình CSKH để gia tăng sự hài lòng khách hàng.

Chuẩn bị các báo cáo về khách hàng theo yêu cầu của VCC và BTGĐ

Chăm sóc Khách hàng VIP

-Duy trì các hoạt động chăm sóc khách hàng VIP như: tặng quà sinh nhật/các dịp lễ tết cho các khách VIP.

-Lên danh sách khách VIP thuộc chương trình cần chăm sóc. Cập nhật thông tin đến KH về các chương trình mới của Volvo, các sự kiện mới… bằng cách gửi tin nhắn, email, gọi điện thoại (tùy thuộc tính chất chương trình).

Hoạt động MarCom khác

-Kết hợp với các phòng ban, bộ phận thực hiện các chương trình, sự kiện truyền thông thương hiệu của Công ty đến khách hàng, đối tác, nội bộ.

Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên yêu cầu.

Job requirement

-Kỹ năng giao tiếp Tiềng anh tốt

-Tốt Nghiệp Đại Học Bằng Cử Nhân

-Có mối quan hệ chặt chẽ với các doanh nghiệp trong và ngoài nước

-Có kinh nghiệm 3 năm trở lên

-Nhạy bén và hiểu biết thị trường

-Có kỹ năng lãnh đạo và quản lý

-Kỹ năng giao tiếp tốt

-Hiểu biết về tiếng Anh

-Thành thục trong việc sử dụng MS Word, Excel, PowerPoint

Job benefit

-Thu Nhập: 25.000.000 VNĐ - 30.000.000 VNĐ + Thưởng quý, tháng 13, tháng 14 => Tổng thu nhập có thể lên đến 45.000.000 VNĐ

-Làm việc từ T2 - T6.

-Môi trường làm việc thân thiện.

-Đóng BHXH full lương.

-Được Tham Gia Bảo hiểm sức khỏe PVI

-Thưởng quý, thưởng năm, lương tháng 13.

-Du lịch hằng năm.

-Và nhiều quyền lợi hấp dẫn khác...

Đang tải ...

Contact Information

Contact: Anh Huy

Deadline: 09-01-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Đang tải ...
Đang tải ...

SIMILAR JOBS

Đang tải ...
Đang tải ...