Trưởng Nhóm Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại / Call Collection Team Leader

Error

☞ Công Ty TNHH Aventus Việt Nam

View: 101

Update day: 10-12-2024

Location: Ho Chi Minh

Category: Finance / Bank / Stock Consulting / Customer Service

Number of recruitment: 1

Position: Trưởng nhóm/ Giám sát

Salary: 15 - 20 triệu

Education: Cao đẳng

Experience: 2 năm

Gender: Không yêu cầu

Đang tải ...

Job description

1. Understand ratio of daily work volumes and adjust priorities with staff as needed to meet daily service level goals for all functions within the department./Hiểu tỷ lệ khối lượng công việc hàng ngày và điều chỉnh mức độ ưu tiên với nhân viên khi cần thiết để đáp ứng các chỉ tiêu dịch vụ hàng ngày cho tất cả các chức năng trong bộ phận.

2. Monitor real time, daily, weekly and monthly agent reports and appropriately provide guidance when necessary/Báo cáo kết quả hàng ngày, tuần, tháng, hướng dẫn, đào tạo nhân viên khi cần thiết.

3. Monitor calls and review system to ensure quality and service standards are being met and interact with borrower/Giám sát các cuộc gọi và kiểm tra hệ thống để đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ được đáp ứng và tương tác với người vay.

4. Ensure team attempts, talk time as daily target per collection group/Đảm bảo hoàn thành thời lượng cuộc gọi, chỉ tiêu của từng nhóm nợ.

5. Monitor collector’s calls and provide direction and feedback to help minimize errors, increase call control, and successfully negotiate payment./Theo dõi các cuộc gọi của nhân viên, đưa ra chỉ đạo cũng như phản hồi để giảm thiểu lỗi, tăng khả năng kiểm soát cuộc gọi và khả năng thu hồi.

6. Partner with manager to promote and maintain a positive coaching culture in all staff interactions/Phối hợp với quản lý để thúc đẩy và duy trì văn hóa huấn luyện tích cực trong tất cả các hoạt động của nhân viên.

7. Participate in continuous quality process improvement to promote operational efficiency as related to Collections/Tham gia cải tiến quy trình liên tục để thúc đẩy hiệu quả thu hồi nợ.

8. Facilitate new hire and refresher training, as well as train new processes and procedures as changes occur in the department/Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới cũng như đào tạo quy trình khi có thay đổi cho nhân viên hiện tại.​

9. Other tasks by manager/Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý

Job requirement

1. Minimum 2 years in a similar position/Tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương

2. Knowing how to run Auto Dialer, IVR, Skip tracing... is an advantage/Biết chạy Auto Dialer, IVR, Skip tracing… là một lợi thế

3. English communication and working/Tiếng Anh giao tiếp và làm việc

4. Preference will be given to candidates in fintech, financial industry/Ưu tiên ứng viên trong ngành tài chính, fintech

Job benefit

• 14 days off/year

• Được nghỉ 14 ngày/năm

• Pay full social insurance, health insurance, unemployment insurance, ETC. according to state regulations

• Đóng BHXH, BHYT, BHTN,... đầy đủ theo quy định nhà nước

• 2 months probation, 100% salary

• Thử việc 2 tháng, 100% lương

• 13th month salary, holiday bonus,...

• Lương tháng 13, thưởng lễ, tết,...

• Young, dynamic working environment, opportunities for training and development.

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cơ hội được đào tạo phát triển.

• Evaluated annually for advancement.

• Được đánh giá hằng năm để thăng tiến.

• Full working equipment provided

• Được cấp đầy đủ thiết bị làm việc

Đang tải ...

Contact Information

Contact: Phòng Nhân sự

Deadline: 09-01-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Đang tải ...
Đang tải ...

SIMILAR JOBS

Đang tải ...
Đang tải ...