HALL MANAGER

Descripción del trabajo

- Responsible for store operation (manpower and sales target) during his/her shift

Là người chịu trách nhiệm về hoạt động của cửa hàng trong ca làm việc của mình (nhân sự và chỉ tiêu doanh số)

- Ensure the product and service quality, store’s sanitation when working

Đảm bảo được chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, vệ sinh tại cửa hàng khi làm việc

Roles & Responsibility / Vai trò & Trách nhiệm:

Operation, Service Standards:

• Understand the daily sales and submit it on company accounts

Nắm được doanh thu cửa hàng hằng ngày, nộp tiền doanh thu hàng ngày vào tài khoản công ty.

• Daily checking displays, sanitation of the store.

Hướng dẫn và kiểm tra việc trưng bày, vệ sinh tại cửa hàng hàng ngày

• Checking quality and quantity of products from Production Department to Stores

Kiểm tra chất lượng và số lượng sản phẩm từ bộ phận Sản xuất chuyển đến cửa hàng

• Checking and monitoring working attitude, mindset of staffs in the shift

Kiểm tra và giám sát thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên trong ca làm việc

• To ensure all staff are aware of the service Standard Operation Procedure (SOP) as well as emergency cases.

Đảm bảo tất cả nhân viên đều nhận thức được các bước quy trình phục vụ cũng như khi có trường hợp khẩn cấp

Manpower Management:

• Support Store manager to manage the human resource by properly scheduling roster for employees (including official working hour and overtime hours) and ensuring employees work in accordance with company policies and procedures.

Hỗ trợ cửa hàng trưởng quản lý nhân viên bằng cách sắp xếp lịch làm việc và phân ca 1 cách hợp lý (bao gồm cả giờ chính thức và giờ làm thêm), đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình làm việc chuẩn do Công ty đề ra

• Coaching relevant skills of Hall staff

Hướng dẫn những kỹ năng liên quan cho nhân viên quầy của cửa hàng

Customer relations and Facility Management:

• To ensure customers have a satisfying experience with all “Tous les Jours” products and services by adhering to quality, service and sanitation standards. Regularly communicate with customers and gain feedback on their experience.

Đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ và sản phẩm mang thương hiệu “Tous les Jours” bằng cách tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn chất lượng, dịch vụ và an toàn vệ sinh thực phẩm. Thường xuyên giao tiếp với khách hàng và lấy phản hồi về trải nghiệm của họ.

• To ensure all complaints in the shift are handled and resolved ly and courteously

Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng vượt ngoài phạm vi của nhân viên bán hàng trong ca làm việc

• To maintain Store building and equipment in a good condition that keeps good customer service and Brand image

Duy trì cơ sở vật chất và thiết bị của cửa hàng trong điều kiện tốt nhằm bảo đảm mục tiêu dịch vụ khách hàng và hình ảnh của thương hiệu

Marketing and Communication

• To implement marketing plans which promotes brand name

Triển khai thực hiện chiến dịch tiếp thị mang tên thương hiệu

• To share or release all Company’s announcement, policies and procedures to all employees as and when required.

Phổ biến thông báo, các chính sách và thủ tục của công ty cho tất cả các nhân viên khi có yêu cầu.

• To maintain confidentiality on any issues of a competitive or sensitive nature discussed with the management team.

Duy trì tính bảo mật trên bất kỳ vấn đề mang tính cạnh tranh hoặc nhạy cảm sau khi thảo luận với đội ngũ quản lý

• Administration:
• Properly implement all reports under Sales Department and Cooperate Department (Roster, Overtime Registration, daily /weekly/ monthly/ quarterly... sales report)

Thực hiện những báo cáo theo yêu cầu của bộ phận và những phòng ban khi hợp tác làm việc (Danh sách chia ca, Đăng ký tăng ca, Báo cáo kinh doanh theo tuần/ tháng/ quý/ năm...)

• Other tasks as assigned of Store Manager hoặc Ban Quản lý phòng Kinh doanh

Những công việc khác theo sự phân công của Cửa hàng Trưởng and Sales Management