Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Visualizza: 101

Giorno di aggiornamento: 10-12-2024

Località: Ha Noi

Categoria: Consulenza / Servizio Clienti I saldi FMCG

Numero di reclute: 2

Posizione: Nhân viên/ Chuyên viên

Stipendio: 8 - 10 triệu

Educazione: Đại học

Esperienza: 1 năm

Sesso: Không yêu cầu

Đang tải ...

Descrizione del lavoro

Tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại của CTV/ Đối tác/ Khách hàng, xử lý hoặc chuyển bộ phận liên quan xử lý nhằm đảm bảo SLA theo quy định đề ra.
Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin với CTV/ Đối tác/ Khách hàng nhằm cung cấp thông tin nhanh chóng, truyền thông kịp thời các chính sách, văn bản mới của hệ thống.
Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của Khách hàng về chất lượng dịch vụ để ghi lại phản hồi của Khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thực hiện các quy trình công việc theo task hàng ngày
Đảm bảo đạt KPI được giao trong quá trình xử lý công việc hàng ngày (QA, SLA, Số lượng ticket…)
Làm báo cáo công việc và các công việc khác được giao trong quá trình làm việc

Tốt nghiệp CĐ/ĐH các chuyên ngành có liên quan
Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trên các hệ thống CSKH theo Ticket (Salesforce, Freshdesk, Zendesk…)
Ưu tiên nhân sự có kinh nghiệm trong lĩnh vực tổng đài, viễn thông
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, văn bản
Kỹ năng xử lý khiếu nại
Kỹ năng làm việc nhóm
Ứng viên có giọng nói tốt, dễ nghe là lợi thế lớn, Chủ động và chịu được áp lực cao trong công việc

Mức lương 8-10 triệu, thỏa thuận phù hợp với năng lực ứng viên
Thưởng hiệu quả làm việc vào cuối năm tài chính tổng thu nhập lên đến 15 tháng lương
Thưởng dịp tết (tết dương và tết âm), dịp lễ (30/04-1/5; 2/9; Trung thu...) sinh nhật,hiếu-hỷ...
Review đánh giá tăng lương hàng năm
Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ ốm/nghỉ chế độ thai sản/hiếu hỷ... theo luật lao động
Làm việc tại công ty quy mô lớn, quy trình làm việc chuyên nghiệp, được khuyến khích sáng tạo và phát triển các ý tưởng mới
Môi trường trẻ, năng động, chuyên nghiệp, sếp trẻ tâm lý, đồng nghiệp thân thiện, văn hóa trao đổi thẳng thắn, cởi mở trên tinh thần hỗ trợ cùng phát triển
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN.
Du lịch hàng năm, teambuilding, event.

Đang tải ...

Contatto: Trang

Clicca per candidarti per un candidato gratuito

Đang tải ...

Đang tải ...

Đang tải ...