Nhân Viên Hành Chính Nhân Sự - Yêu Cầu Kinh Nghiệm
Errore
☞ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TANG LỄ HOÀNG LONG
Visualizza: 106
Giorno di aggiornamento: 10-12-2024
Località: Nam Dinh
Categoria: Consulenza / Servizio Clienti Amministrativo / Impiegato / Assistente Risorse umane
Numero di reclute: 1 người
Posizione: Nhân viên
Stipendio: Thoả thuận
Esperienza: 2 năm
Sesso: Không yêu cầu
Descrizione del lavoro
Mô tả công việcXây dựng và triển khai quy trình dịch vụ:
- Phân tích, thiết kế và xây dựng các quy trình dịch vụ hỏa táng, tang lễ, chăm sóc nghĩa trang chi tiết từ khi tiếp nhận yêu cầu đến khi hoàn tất dịch vụ.
- Triển khai và giám sát việc thực hiện các quy trình đã xây dựng, đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
- Xây dựng các biểu mẫu, tài liệu hỗ trợ cho việc thực hiện quy trình.
Quản lý chất lượng dịch vụ:
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, góp ý của khách hàng.
- Đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng và kết quả khảo sát.
- Đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp đúng theo tiêu chuẩn đã đề ra.
Phát triển quy trình chăm sóc khách hàng:
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm, đặc biệt trong những hoàn cảnh đặc biệt.
- Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng, xử lý các tình huống khó khăn.
- Tổ chức các chương trình khảo sát, đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng quy trình làm việc nội bộ:
- Phân tích và tối ưu hóa quy trình hiện tại: Đánh giá toàn diện các quy trình làm việc hiện hành trong các bộ phận liên quan (lễ tang, chăm sóc khách hàng, quản lý nghĩa trang,...) để xác định những điểm mạnh, điểm yếu và các cơ hội cải tiến.
- Xây dựng quy trình làm việc mới: Thiết kế các quy trình làm việc mới một cách rõ ràng, chi tiết, bao gồm các bước thực hiện, trách nhiệm của từng bộ phận, tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả.
- Standardization: Tiến hành chuẩn hóa các quy trình làm việc trên toàn công ty, đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả trong quá trình thực hiện.
- Sử dụng công cụ quản lý quy trình: Áp dụng các phần mềm, công cụ quản lý quy trình để số hóa, lưu trữ và theo dõi quá trình thực hiện.
Hỗ trợ các hoạt động khác:
- Tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới.
- Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo hoạt động diễn ra trơn tru.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Requisiti di lavoro
Yêu cầu ứng viênTrình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nhân sự, hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên các ngành có tính chất đặc thù như dịch vụ tang lễ, y tế.
- Có kinh nghiệm trong việc xây dựng và triển khai các quy trình làm việc.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Khả năng đồng cảm, thấu hiểu và hỗ trợ khách hàng trong những tình huống khó khăn.
- Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch và quản lý thời gian hiệu quả.
- Kỹ năng làm việc với các phần mềm văn phòng.
- Kỹ năng phân tích quy trình: Khả năng phân tích các quy trình hiện tại để tìm ra những điểm cần cải thiện.
- Kỹ năng thiết kế quy trình: Khả năng xây dựng các quy trình mới một cách logic và hiệu quả.
Khác:
- Có thái độ làm việc chuyên nghiệp, tận tâm và có trách nhiệm cao.
- Có khả năng chịu áp lực công việc tốt.
- Có khả năng thích ứng với môi trường làm việc đặc thù.
Beneficio del lavoro
Quyền lợi- Mức lương: Cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
- Chế độ đãi ngộ: Đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật và của công ty.
- Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, ổn định và có ý nghĩa xã hội.
- Cơ hội phát triển:Được tham gia các khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
Scadenza: 09-01-2025
Clicca per candidarti per un candidato gratuito
LAVORI SIMILI
-
💲 Thỏa thuận⏰ 23-12-2024🌏 Vietnam
-
💲 Thỏa thuận⏰ 23-12-2024🌏 Vietnam
-
💲 Thỏa thuận⏰ 23-12-2024🌏 Vietnam
-
💲 Thỏa thuận⏰ 23-12-2024🌏 Vietnam
-
💲 Thỏa thuận⏰ 23-12-2024🌏 Vietnam
-
💲 Thỏa thuận⏰ 23-12-2024🌏 Vietnam
-
💲 Thỏa thuận⏰ 23-12-2024🌏 Vietnam
-
💲 Thỏa thuận⏰ 23-12-2024🌏 Vietnam
-
💲 Thỏa thuận⏰ 23-12-2024🌏 Vietnam
-
💲 Thỏa thuận⏰ 23-12-2024🌏 Vietnam