Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Khách Hàng

오류

☞ CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐÔNG ĐÔ

전망: 107

갱신일: 10-12-2024

위치: Ha Noi

범주: 컨설팅 / 고객 서비스 경영진 건강 / 의료

모집 인원: 1 người

수평: Nhân viên

봉급: 10 - 15 triệu

경험: 2 năm

섹스: Không yêu cầu

Đang tải ...

업무 설명서

Mô tả công việc

- Tham gia xây dựng và triển khai bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành tất cả các bộ phận của Đông Đô IVF center.

- Kiểm tra, giám sát việc tuân thủ của các CBNV các bộ phận toàn trung tâm đối với bộ tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu chuẩn chung trong dịch vụ khách hàng bao gồm nhưng không hạn chế những cách thức sau:

+ Đánh giá trực tiếp

+ Đánh giá, giám sát qua Camera

+ Khảo sát sự hài lòng của khách hàng, tổng hợp các phản hồi của khách hàng;

+ Các phương thức khác theo định hướng và yêu cầu từng thời kỳ của lãnh đạo

- Đánh giá chất lượng dịch vụ các bộ phận, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm cải tiến Chất lượng dịch vụ hoặc đề xuất cải tiến các tiêu chuẩn chất lượng hướng tới sự hài long của khách hàng.

- Triển khai hoặc phối hợp tổ chức đào tạo, huấn luyện, tập huấn, bồi dưỡng về quản lý chất lượng.

- Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh

- Kiểm tra, giám sát quá trình làm việc của hộ lý đảm bảo các khu vực luôn đạt tiêu chuẩn vệ sinh. Quy cách, quy chuẩn chăn ga, quần áo bệnh nhân, giường bệnh... đảm bảo đúng tiêu chuẩn.

- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở các bộ phận cùng thực hiện tiêu chuẩn 5S, đặc biệt không gian làm việc luôn gọn gàng, sạch sẽ, đúng nơi quy định.

- Kịp thời phát hiện các thiệt hại, hư hỏng, mất mát và nhanh chóng báo cáo lên cấp trên xử lý.

- Lập báo cáo tổng hợp kết quả của các đợt đánh giá, tình trạng thực hiện.

- Các công việc khác theo sự phân công của quản lý

작업 요구 사항

Yêu cầu ứng viên

- Độ tuổi: không giới hạn

- Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng trở lên

- Kinh nghiệm: tối thiểu 01 năm kinh nghiệm về lĩnh vực dịch vụ khách hàng,/chăm sóc khách hàng/kiểm soát chất lượng dịch vụ nội bộ/quản lý phòng khám hoặc các công việc liên quan đến đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng

- Ưu tiên có chứng chỉ liên quan hoặc kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Quản lý chất lượng hoặc tương đương

- Có khả năng giao tiếp, đọc hiểu tài liệu bằng tiếng Anh là một lợi thế

- Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Powerpoint, Word...

직업 혜택

Quyền lợi

- Mức lương: 10.000.000 – 15.000.000 đồng/tháng (Thỏa thuận theo năng lực ứng viên)

- Thời gian làm việc linh động lựa chọn:

+ Ca 1: từ 7h00 – 12h00 và 13h30 – 16h30 (Nghỉ linh động 01 ngày trong tuần)

+ Ca 2: từ 8h00 – 12h00 và 13h30 – 17h30 (Nghỉ linh động 01 ngày trong tuần)

- Thời gian thử việc: 02 tháng (85% lương)

- Hỗ trợ cơm trưa tại bệnh viện hoặc quy đổi sang phụ cấp ăn trưa.

- Hưởng ưu đãi khám chữa bệnh cho bản thân nhân viên và người nhà khi khám tại Bệnh viện Đông Đô lên đến 100%.

- Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định của nhà nước.

- Hưởng chế độ phúc lợi hàng năm của Công ty cho bản thân và gia đình: Nghỉ mát, du lịch, hiếu hỷ...

- Thường xuyên được tham gia các lớp đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghề nghiệp.

- Môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng và gắn kết.

Đang tải ...

마감 시간: 09-01-2025

무료 후보 신청 클릭

대다

Đang tải ...
Đang tải ...

동일한 작업

Đang tải ...
Đang tải ...