Nhân Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng (Thương Hiệu Hypoxi)

업무 설명서

Functional Objective

Mục tiêu công việc

Great customer support with 5-star services and sales including achieving daily and monthly sales budgets and KPIs.

Chăm sóc khách hàng đạt chuẩn 5 sao và đảm bảo công việc kinh doanh hàng ngày để đạt chỉ tiêu KPI hàng ngày và hàng tháng.

Report to: Studio Assistant Manager

Báo cáo cho: Trợ lý Quản Lý Studio

Key Responsibilities

Trách nhiệm chính

40% Drive Sales

40% Đảm Bảo Doanh Số

Customer sales including achieving daily and monthly personal revenue and KPIs

Đảm bảo doanh số cá nhân và KPI hàng ngày và hàng tháng

Lead generation activities including outreach for the purpose of selling Hypoxi memberships and creating brand awareness through online and offline platforms

Phát triển doanh số bằng các hoạt động phát triển lượng khách hàng mua gói tập Hypoxi và đại diện cho thương hiệu Hypoxi qua các kênh trên mạng và trực tiếp

40% Customer Service

40% Chăm Sóc Khách Hàng

Welcoming new clients, providing education about Hypoxi and setting individual programs based on clients weight loss goals professionally at all times

Luôn chào đón và vui vẻ với khách hàng, cung cấp kiến thức về Hypoxi, chỉnh số liệu máy cho khách tập dựa trên mục tiêu giảm cân của khách một cách chuyên nghiệp

Building and maintaining relationships with clients during their weight loss journey. Tracking clients progress and inspiring clients toward their weight loss goals

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trên hành trình đạt mục tiêu giảm cân. Theo sát liệu trình của khách, tạo cảm hứng cho khách đạt được mục tiêu giảm cân của mình

Answering phone calls with a high level of customer support by introducing the Hypoxi program and ensuring customers’ needs and requests

Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi trả lời điện thoại bằng việc giới thiệu chương trình của Hypoxi và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

10% Operation and Facilities Management

10% Quản Lý Hoạt Động và Cơ Sở Vật Chất tại Studio

Assisting the Hypoxi Studio Manager to grow the Studio clientele and profitability by supporting, encouraging and motivating our clients in achieving their weight loss goals

Hỗ trợ Quản Lý Studio của Hypoxi phát triển lượng khách hàng và lợi nhuận bằng việc giúp đỡ, ủng hộ và tạo cảm hứng cho khách hàng đạt được mục tiêu giảm cân

Ensuring opening/closing of facilities with audit photos on time according to Hypoxi policies

Chụp hình để kiểm tra quy trình đóng và mở studio đúng giờ theo quy định của Hypoxi

Maintaining machines and training suits at studios

Giữ gìn bảo quản máy móc thiết bị và trang phục tập luyện

Ensuring working attitude and operation at studios always be 5-star standard

Đảm bảo tác phong làm việc, hoạt động tại studio phải luôn đạt tiêu chuẩn 5 sao

10% Other tasks as per request of manager and Company

10% Làm những công việc khác theo yêu cầu của người quản lý và Công ty

Key Performance Indicators (KPIs)

Chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc (KPI)

Pass, understand and practice well the tasks of a coach

Hoàn thành, hiểu rõ nhiệm vụ và thực hành các công việc của chuyên viên tư vấn

Reach personal KPI per month with 30SR and 3,000 USD

Đạt chỉ tiêu danh số KPI cá nhân mỗi tháng với 30SR và 3.000 USD

Exceptional customer service experience, teamwork and personal growth

Thành thục kinh nghiệm chăm sóc khách hàng một cách xuất sắc, kết hợp làm việc nhóm hòa đồng và luôn cầu tiến phát triển bản thân

Pass Monthly/Quarterly Knowledge test at least 80%

Hoàn thành kiểm tra kiến thức định kỳ hàng tháng/hàng quý ít nhất 80%