Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

업무 설명서

Quản lý vận hành Thu Ngân:

1.Nghiêm túc tuân thủ các chính sách/ quy trình làm việc của công ty có liên quan đến quản lý xuất, nhập tiền mặt tại cửa hàng phụ trách, bao gồm:

tiền mặt bán hàng hằng ngày, tiền mặt bán Phiếu mua hàng, tiền mặt bán Thẻ cào điện thoại, tiền mặt đặt cọc của KH, tiền mặt bán hàng B2B, tiền mặt tạm ứng cho Thu Ngân, tiền mặt do KH bồi thường mất chìa khóa, và bao gồm các loại tiền mặt khác.

; chịu trách nhiệm tìm hiểu các lý do chênh lệnh nếu có, thực hiện giải thích và có hành động khắc phục phù hợp

2.Chịu trách nhiệm kiểm tra, theo dõi các chứng từ bán hàng trả chậm, đổi giá, hủy hóa đơn, in hóa đơn lần 2, chứng từ chi trả, phát hành Phiếu đổi hàng

3.Quản lý hệ thống VLP và Đảm bảo việc chuyển dữ liệu kịp thời, chính xác từ các hệ thống máy quản lý

4.Thực hiện triển khai và hổ trợ đầy đủ các chương trình khuyến mại từ HO; ; tích cực phản hồi đến người phụ trách trong trường hợp phát hiện không phù hợp

5.Lập kế hoạch Lịch làm việc hiệu quả để đảm bảo Nhân sự hợp lý vào các giờ tính tiền cao điểm trong ngày/ trong tuần. Nhanh chóng phối hợp với BP Thương Mai tổ chức quầy tính tiền khẩn cấp trong trường hợp quá nhiều KH chờ, đảm bảo Kh được tính tiền nhanh và hài lòng.

6.Kiểm soát chi phí có liên quan đến: giấy tính tiền/ túi nylon/ văn phòng phẩm

Đảm bảo Dịch vụ Khách Hàng:

1.Thực hiện kiểm tra đảm bảo điều kiện tốt môi trường mua sắm cho Khách hàng bao gồm: âm thanh, ánh sáng, nhiệt độ, vệ sinh chung ; tích cực phản hồi ngay khi phát hiện các trường hợp không dạt yêu cầu đến GĐ và các BP liên quan để thực hiệnkhắc phục sớm nhất

2.Đảm bảo thực hiện các cam kết với Khách hàng bao gồm: sản phẩm giá rẻ hơn bao bì, sản phẩm giá rẻ nhất, nhận diện sản phẩm nhanh, không bán hàng quá hạn, sản phẩm KM luôn có hàng; thực hiện bồi thường cho KH theo đúng quy trình nếu có.

3.Giám sát, đảm bảo thực hiện tốt và đầy đủ các dịch vụ và thông tin dịch vụ (bảng hiệu) tại cửa hàng do nội bộ thực hiện và NCC bao gồm: giữ đồ, viết hóa đơn, gói quà, giao hàng, lắp đặt, đổi trả hàng, lên lai quần, phản hồi đúng hẹn, an ninh, giữ xe, vệ sinh, … ; tích cực phản hồi đến GĐ CH và các bộ phận chức năng các trường hợp không tuân thủ để thực hiện khắc phục

4.Tuân thủ quy trình và phối hợp với các BP có liên quan hoặc BP chức năng để nhanh chóng làm hài lòng KH khi có khiếu nại; đảm bảo hổ trợ và hướng dẫn cặn kẽ NV trong các trường hợp xử lý khiếu nại của KH

5.Đảm bảo cung cấp tốt nhất các dịch vụ có liên quan đến Thẻ Ưu Đãi Big Xu bao gồm: phát hành thẻ mới, in thẻ tạm, đổi thẻ hỏng, cung cấp thông tin lợi ích thẻ và các đối tác, chúc mừng SN

Tổ chức Nhân sự:

1.Phối hợp với BP Nhân Sự xây dựng số lượng Nhân Viên phù hợp để đảm bảo vận hành công tác Thu Ngân và DVKH hiệu quả nhất

2.Tổ chức phân công trách nhiệm và thực hiện kiểm soát công việc hằng ngày của BP thông qua việc sắp xếp lịch làm việc hiệu quả

3.Thực hiện đào tạo và triển khai triệt để tất cả các quy định và quy trình làm việc của công ty; tích cực phản hồi đến người phụ trách trong trường hợp phát hiện không phù hợp

4.Thực hiện đánh giá, động viên, khen thưởng và kỷ luật nhân viên theo đúng quy định

Giám sát và bảo trì các trang thiết bị phục vụ công việc trong điều kiện hoạt động tốt; tích cực phản hồi đến các BP liên quan/ đối tác hoặc cấp trên để được hổ trợ khắc phục khi có sự cố, bao gồm:

Máy cà thẻ POS ngân hàng/ hệ thống tính tiền POS quầy thu ngân/ bộ đàm / xe đẩy/ giỏ kéo các loại/ túi nylon/ hệ thống loa/

Kệ trưng bày catalog / hệ thống TV quảng cáo/ tổng đài điện thoại/ Kệ Góp ý của Khách hàng/ Tủ giữ đồ/ Máy kiểm tra Big Xu/ Máy kiểm tra giá/ đồng phục/ và các thiết bị khác có liên quan đến Dịch Vụ Khách Hàng.