Nhân Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng

Báo lỗi

☞ CÔNG TY TNHH ARISTON THERMO

Lượt xem: 121

Ngày cập nhật: 30-12-2024

Địa điểm: Bắc Ninh

Ngành nghề: Bán hàng

Số lượng tuyển: 1

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Thỏa thuận

Đang tải ...

Mô tả công việc

1. Công việc chính - Nhận tất cả các cuộc gọi đến từ khách hàng có yêu cầu bảo hành hoặc bất kỳ yêu cầu tư vấn nào về các sản phẩm. Trả lời thông tin về dịch vụ hoặc chuyển hướng đến bộ phận thích hợp, xử lý sự cố kỹ thuật đơn giản và hướng dẫn sử dụng sản phẩm; - Gán các công việc dịch vụ với mã JID (Xác định công việc) từng trường hợp; - Ghi lại tất cả các công việc dịch vụ trong file dữ liệu để kiểm soát; - Gửi kỹ thuật viên gần nhất để thực hiện bảo hành với tất cả các thông tin yêu cầu; - Kiểm soát thời gian của việc bảo hành và lập báo cáo công việc đang chờ xử lý; - Thu thập và tóm tắt tất cả các báo cáo kỹ thuật hàng tháng; - Lập báo cáo thanh toán dịch vụ hàng tháng. 2. Công việc hằng ngày - Trả lời điện thoại, phân tích yêu cầu của khách hàng và ghi lại tất cả yêu cầu bảo hành; - Chỉ định một yêu cầu bảo hành với một công việc dịch vụ với mã JID; - Gửi kỹ thuật viên phụ trách để làm công bảo hành; - Kiểm soát mọi công việc dịch vụ về thời gian, chất lượng, phản hồi từ người dùng cuối về mã JID; - Kiểm tra kết quả bằng cách gọi cho khách hàng và thu thập ý kiến; - Theo dõi các đơn bảo hành đang chờ xử lý, lập báo cáo hàng ngày; - Tóm tắt báo cáo kỹ thuật hàng tháng; - Tóm tắt thanh toán công việc dịch vụ

Yêu cầu công việc

1. Kiến thức, Kĩ năng & Bằng cấp chung - Tốt nghiệp Trung cấp trở lên - Có thể sử dụng máy tính với các ứng dụng văn phòng (Excel, Word…) - Ưu tiên người có Trình độ về tâm lý học hoặc được đào tạo. 2. Yếu tố quyết định thành công - Xử lý tốt các tình huống bất ngờ; - Trả lời qua điện thoại, giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt; - Ưu tiên người có kinh nghiệm điều phối dịch vụ qua điện thoại. 3. Phẩm chất cá nhân ưu tiên - Giao tiếp thân thiện với giọng nói chuẩn (không nói ngọng hoặc nói lắp).

Quyền lợi công việc

Bảo hiểm sức khỏe PTI Chương trình team buidling, gắn kết Thu nhập ổn định, cạnh tranh
Đang tải ...

Thông tin khác

Bộ hồ sơ đầy đủ. Ưu tiên nộp hồ sơ online
Ngôn ngữ trình bày:

Thông tin liên hệ

Liên hệ: Ms Hằng

Hạn nộp: 29-01-2025

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...