Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Thương Mại Điện Tử Thu Nhập 12 - 16 Triệu

Lượt xem: 101

Ngày cập nhật: 10-12-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Bán hàng Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Trưởng/Phó phòng

Mức lương: 12 - 16 triệu

Kinh nghiệm: 2 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

Quản lý hoạt động Chăm sóc Khách hàng + tư vấn bán hàng

Xây dựng + triển khai vận hành và kiểm soát các khâu tư vấn bán hàng, chăm sóc sau bán, giải quyết khiếu nại bảo hành trên các kênh bán hàng Facebook, sàn Thương Mại Điện Tử Tiktok, Shopee, Lazada
Xây dựng + triển khai thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình tư vấn bán hàng, quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình khi cần thiết
Tham gia xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng
Quản lý toàn bộ các kênh thông tin CSKH và Hotline phản hồi khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban liên quan.Tổng hợp thông tin về yêu cầu, feedback, khiếu nại từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng
Tham mưu, đề xuất các giải pháp tư vấn, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành phòng và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác

2. Quản lý nhân sự trong phòng Sale & Chăm sóc Khách hàng

Lập kế hoạch định biên nhân sự và phối hợp với Phòng nhân sự thực hiện công tác tuyển dụng - đào tạo nhân viên thuộc quyền quản lý
Quản lý, giám sát và đánh giá công việc của các nhân sự trong phòng
Xây dựng + triển khai KPI cho nhân sự của phòng
Thực hiện báo cáo, tổng hợp báo cáo, đánh giá về tình hình thực hiện công việc của nhân viên, hoạt động CSKH của phòng
Phối hợp với các Phòng ban/Bộ phận và thực hiện các công việc theo yêu cầu của Ban giam đốc.

Yêu cầu ứng viên

Nam/Nữ 23 - 30 tuổi.
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, quản trị, hoặc các chuyên ngành liên quan
Có ít nhất 1 - 2 kinh nghiệm trong việc quản lý chăm sóc khách hàng tại các công ty thương mại điện tử hoặc bán lẻ, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý vận hành sàn thương mại điện tử tiktok, shopee
Có khả năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm hiệu quả
Xuất sắc trong việc giao tiếp và xử lý tình huống
Có khả năng lập kế hoạch và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng, kinh doanh

Quyền lợi

Thu nhập: 12.000.000 - 16.000.000 gồm lương cơ bản + hoa hồng + lương KPI
Lương cơ bản 10.000.000đ - 12.000.000đ (Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn, ứng viên có thể đề xuất mức lương phù hợp với năng lực của bản thân)
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng quý, năm, lễ tết
Được tham gia các khóa học đào tạo chuyên môn, kỹ năng theo từng giai đoạn
Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...), 12 ngày phép hưởng lương / năm. Phúc lợi đầy đủ cho các trường hợp kết hôn, hiếu hỷ, sinh nhật, ...
Được du lịch, teamwork hàng năm, liên hoan, sinh nhật hàng tháng cùng công ty
Phụ cấp gửi xe, phụ cấp ăn
Không gian làm việc hiện đại, thoáng đãng, luôn sẵn đồ ăn + hoa quả trong tủ, khuôn viên xung quanh văn phòng thoáng mát
Làm việc tại Doanh nghiệp với sứ mệnh “Nỗ lực tạo ra những sản phẩm công nghệ vượt trội tập trung vào giải quyết vấn đề của khách hàng”
Văn hóa trao đổi thẳng thắn, hỗ trợ tận tình, Sếp tâm lý, đồng nghiệp thân thiện
Tầm nhìn phát triển công ty và sản phẩm rõ ràng
Khuyến khích sự chủ động và tích cực học hỏi

Đang tải ...

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Đang tải ...

Đang tải ...

Đang tải ...