Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Báo lỗi

☞ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM CÔNG NGHỆ MEDICI

Lượt xem: 111

Ngày cập nhật: 16-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Bảo hiểm

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Trưởng/Phó phòng

Mức lương: Thoả thuận

Kinh nghiệm: 5 năm

Giới tính: Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

  • Tối ưu hóa vận hành:Đề xuất kế hoạch tăng cường, đẩy mạnh vai trò và hình ảnh hỗ trợ hệ thống kinh doanh của Bộ phận, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cải tiến quy trình làm việc hiện tại, xây dựng quy trình mới, đưa yêu cầu phát triển hệ thống…;
  • Quản lý Nhân sự: Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho bộ phận theo từng thời kỳ hoặc theo thực tế công việc phát sinh, tổ chức hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới; quản lý nhân viên. Phân công nhân sự thực hiện các công việc tại chi nhánh. Phân công thời gian xử lý công việc ngoài giờ hợp lý và tối ưu chi phí;
  • Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng, TV và quản lý;
  • Đảm bảo vận hành DVKHchi nhánh tuân thủ các quy định, quy chế của công ty và đối tác;
  • Xây dựng môi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp, thân thiện;
  • Triển khai chỉ tiêu KPIs, xây dựng SLA của phòng để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự do mình quản lý cũng như của cả phòng về nghiệp vụ phụ trách như thời gian hỗ trợ phản hồi nộp hợp đồng, tiến độ xử lý pending, mức độ hài lòng của TV khi nhận hỗ trợ…
  • Thu hút, sàng lọc, giữ chân, phát triển nhân tài và cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên;
  • Xây dựng kế hoạch hành động theo từng năm theo đúng định hướng của Công ty/Bộ phận;
  • Báo cáo: Xây dựng và tối ưu hóa hệ thống báo cáo dữ liệu nghiệp vụ (nộp hợp đồng, xử lý pending, giao nhận hợp đồng giấy, đối soát hàng ngày với đối tác…) nhằm nhanh chóng đưa ra các cảnh báo về vấn đề chất lượng cũng như đề xuất phương án xử lý;
  • Review, xây dựng, cập nhật các học liệu phục vụ các workshop cũng như các nội dung training liên quan, trực tiếp tham gia giảng dạy khi có yêu cầu;
    Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý và BGĐ công ty.

Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn:Tốt nghiệp Đại học trở lên;
Kinh nghiệm:

  • Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm DVKH ở các Công ty BH nhân thọ;
  • Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm;
  • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm nghiệp vụ liên quan;
  • Có các chứng chỉ chuyên ngành bảo hiểm được công nhận bởi cơ sở đào tạo trong nước hoặc quốc tế: LOMA là một lợi thế;

Kỹ năng:

  • Chịu áp lực tốt;
  • Kỹ năng tổ chức, quản lý tốt;
  • Kỹ năng đào tạo thuyết trình, đàm phán tốt;
  • Chủ động, sáng tạo trong công việc;
  • Khả năng làm việc độc lập/theo nhóm tốt.

Quyền lợi công việc

  • Văn phòng top Class A với không gian làm việc lý tưởng đặt tại trung tâm thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Thanh Hóa.
  • Cơ hội trao đổi giữa văn phòng Hà Nội - Hồ Chí Minh.
  • Cơ hội làm việc với các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực và các cộng sự tài năng.
  • Làm việc trong môi trường minh bạch, tin cậy và truyền cảm hứng.
  • Được cung cấp Kiểm tra sức khỏe thường niên, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm PTI care và chế độ ngày nghỉ theo luật Lao Động Việt Nam.
  • Nhận ưu đãi khi mua hàng nội bộ.
  • Tham gia các hoạt động gắn kết và well-being: Company events, Happy Friday, Sinh nhật tháng, các CLB, Workshop về chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần.
Đang tải ...

Hạn nộp: 16-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...