Customer Success Supervisor

Báo lỗi

☞ Công ty TNHH PITO

Lượt xem: 103

Ngày cập nhật: 10-12-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Bán hàng Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Du lịch/ Nhà hàng/ Khách sạn

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Quản lý / Giám sát

Mức lương: Thoả thuận

Kinh nghiệm: 2 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

Mô tả công việc

Trực tiếp chịu trách nhiệm và hỗ trợ các thành viên trong team hoàn thành kế hoạch doanh thu, giữ chân và tạo thiện cảm về thương hiệu trong lòng khách hàng, mở rộng lượng khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động referral (giới thiệu từ khách cũ sang khách mới), phối hợp các chiến dịch cùng Team Marketing.

Trách nhiệm chính:

  • Xử lý các công việc liên quan đến mục tiêu doanh thu hằng tháng/quý: phân chia tỷ lệ doanh thu cho các cộng sự; thúc đẩy và cùng cộng sự tìm những giải pháp, thử nghiệm các cách làm tối ưu để đạt mục tiêu đề ra.
  • Theo dõi quá trình các cộng sự giao tiếp với khách hàng và các team liên quan để xử lý tốt khâu tư vấn: đảm bảo tư vấn kịp thời, ghi chú và bàn giao thông tin đơn hàng kỹ càng (giúp các team liên quan vận hành đơn chỉn chu) hướng đến mục tiêu khách hàng luôn nhận được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất;
  • Nhanh chóng nhận ra các thiếu sót của cộng sự trong và ngoài team để đề xuất những hoạt động đào tạo tương ứng hoặc đề xuất xây dựng các bộ tài liệu đáp ứng nhu cầu công việc cho team.
  • Đầu mối quản lý và nhắc nhở team phát triển mối quan hệ với các khách hàng (đặc biệt là danh sách khách hàng thân thiết);
  • Thường xuyên theo dõi các chuyển động từ thị trường F&B, các đối thủ cạnh tranh nhằm nắm bắt các xu hướng kinh doanh mới và có các đề xuất phù hợp;
  • Theo dõi hoạt động bộ phận Marketplace Support (Sales Admin) để đảm bảo các chứng từ, thủ tục, hóa đơn, công nợ được thực hiện đúng quy trình.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu ứng viên
  • Tốt nghiệp đại học/cao đẳng các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Nhà hàng Khách sạn...;
  • Có kiến thức nền tảng và 2-3 năm kinh nghiệm trong việc quản lý tiếp thị sản phẩm, hoặc có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng;
  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và ra quyết định;
  • Kỹ năng làm việc nhóm và quản lý đội nhóm;
  • Kỹ năng đàm phán và thuyết phục;
  • Kỹ năng xây dựng mối quan hệ;
  • Kỹ năng phân tích dữ liệu để đưa ra actions phù hợp.

Quyền lợi công việc

Quyền lợi
  • Lương thỏa thuận theo kinh nghiệm và mức độ phù hợp;
  • Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8h30 - 18h00);
  • Công ty đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
  • Mừng sinh nhật cho nhân viên, quà thăm hỏi khi đau ốm;
  • Pantry đầy đủ tiện nghi: Cung cấp đa dạng các loại thức ăn nhẹ, nước uống, cà phê,...
  • Hoạt động nội bộ hằng tuần/tháng;
  • Môi trường trẻ và linh hoạt, không check in/out;
  • Được cung cấp đồng phục và các trang thiết bị cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc;
  • Được đào tạo và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, thường xuyên có các chương trình training, coaching, chia sẻ kiến thức và kỹ năng;
  • Phụ cấp gửi xe.
Đang tải ...

Hạn nộp: 09-01-2025

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...