QA - CS Ahamove (Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi)

Error

☞ Công ty TNHH Việt Mỹ SSU

Aussicht: 101

Update Tag: 10-12-2024

Ort: Ho Chi Minh

Kategorie: Beratung / Kundenservice Der Umsatz

Anzahl der Rekruten: 1 người

Position: Nhân viên

Gehalt: 10 - 11 triệu

Sex: Không yêu cầu

Đang tải ...

Jobbeschreibung

Mô tả công việc

Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent qua kênh Call/ Chat.

Phối hợp vớI Team TQA IH làm rõ các vấn đề tồn đọng trong nghiệp vụ và giải quyết các vấn đề chất lượng nhân sự trong thời gian làm việc.

Kết hợp với Team Lead để nâng cao chất lượng Call/ Chat theo thông tin nghiệp vụ hiện hành.

Giám sát nội dung Call/ Chat và đánh giá chất lượng của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.

Cung cấp thông tin phản hồi tới các bộ phận liên quan về chất lượng Agent, hỗ trợ Agent xử lý các thông tin với phòng ban và theo dõi tiến độ thực hiện.

Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.

Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới, hỗ trợ kịp thời cho các nhân viên đang làm việc tại dự án.

Lên kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ và kiểm tra, đối chiếu các thông tin nghiệp vụ nhận được từ IH.

Phản hồi các thông tin từ Team TQA qua email và báo cáo hiệu suất công việc theo tuần.

Stellenanforderung

Yêu cầu ứng viên

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc vị trí tương đương ở ngành Call Center/ Telesales.
Có kiến thức về Thương mại điện tử là lợi thế.
Có kinh nghiệm training, coaching và lên kế hoạch cho công việc.
Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục.
Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng, đảm bảo bảo mật thông tin.
Có khả năng giao tiếp Tiếng anh là lợi thế.

Job Nutzen

Quyền lợi

Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực.
Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần theo sắp xếp của quản lý.
12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.

Đang tải ...

Frist: 09-01-2025

Klicken Sie hier, um sich für einen kostenlosen Kandidaten zu bewerben

Anwenden

Đang tải ...
Đang tải ...

ÄHNLICHE ARBEITEN

Đang tải ...
Đang tải ...