QA - CS Ahamove (Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi)

오류

☞ Công ty TNHH Việt Mỹ SSU

전망: 101

갱신일: 10-12-2024

위치: Ho Chi Minh

범주: 컨설팅 / 고객 서비스 매상

모집 인원: 1 người

수평: Nhân viên

봉급: 10 - 11 triệu

섹스: Không yêu cầu

Đang tải ...

업무 설명서

Mô tả công việc

Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent qua kênh Call/ Chat.

Phối hợp vớI Team TQA IH làm rõ các vấn đề tồn đọng trong nghiệp vụ và giải quyết các vấn đề chất lượng nhân sự trong thời gian làm việc.

Kết hợp với Team Lead để nâng cao chất lượng Call/ Chat theo thông tin nghiệp vụ hiện hành.

Giám sát nội dung Call/ Chat và đánh giá chất lượng của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.

Cung cấp thông tin phản hồi tới các bộ phận liên quan về chất lượng Agent, hỗ trợ Agent xử lý các thông tin với phòng ban và theo dõi tiến độ thực hiện.

Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.

Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới, hỗ trợ kịp thời cho các nhân viên đang làm việc tại dự án.

Lên kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ và kiểm tra, đối chiếu các thông tin nghiệp vụ nhận được từ IH.

Phản hồi các thông tin từ Team TQA qua email và báo cáo hiệu suất công việc theo tuần.

작업 요구 사항

Yêu cầu ứng viên

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc vị trí tương đương ở ngành Call Center/ Telesales.
Có kiến thức về Thương mại điện tử là lợi thế.
Có kinh nghiệm training, coaching và lên kế hoạch cho công việc.
Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục.
Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng, đảm bảo bảo mật thông tin.
Có khả năng giao tiếp Tiếng anh là lợi thế.

직업 혜택

Quyền lợi

Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực.
Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần theo sắp xếp của quản lý.
12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.

Đang tải ...

마감 시간: 09-01-2025

무료 후보 신청 클릭

대다

Đang tải ...
Đang tải ...

동일한 작업

Đang tải ...
Đang tải ...