Customer Relationship Management Teamleader- Trưởng Nhóm Quan Hệ Khách Hàng

CÔNG TY TNHH TRANG SỨC VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ QUÝ

Visualizza: 103

Giorno di aggiornamento: 10-12-2024

Località: Ha Noi

Categoria: I saldi Pianificazione / Progetti Consulenza / Servizio Clienti

Numero di reclute: 1 người

Posizione: Trưởng nhóm

Stipendio: Thoả thuận

Esperienza: 2 năm

Sesso: Không yêu cầu

Đang tải ...

Descrizione del lavoro

  • Thu thập, phân tích và quản lý dữ liệu khách hàng
  • Nghiên cứu trải nghiệm, dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh, đề xuất, cải tiến các dịch vụ trải nghiệm khách hàng công ty
  • Xây dựng và triển khai các chương trình cho khách hàng mục tiêu, khách hàng thân thiết theo tháng, quý, năm
  • Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng với mục tiêu tổng thể là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ, bao gồm đầu tư/cải tiến về con người, quy trình và công nghệ.
  • Thiết kế tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng tại Showroom, Wesbsite... tiến hành đào tạo cho đội ngũ bán hàng và các bên liên quan.
  • Xây dựng hệ thống báo cáo nhằm đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng

Requisiti di lavoro

  • Tốt nghiệp đại học (Cử nhân/Thạc sĩ) chuyên ngành kinh tế, marketing, tài chính hoặc tương đương
  • 2 năm kinh nghiệm làm việc đã được chứng minh trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng
  • Nói và viết tiếng Anh thành thạo, Sử dụng thành thạo Microsoft Office 365
  • Có nhiều kinh nghiệm triển khai và quản lý/bảo trì các ứng dụng ngoại vi khác nhau (ví dụ: Avaya, Cisco, Salesforce, v.v.) và các nền tảng CRM (Oracle, Microsoft, SAP, Salesforce, v.v.)
  • Hiểu biết về insight khách hàng, nhu cầu và hành vi khách hàng trong hệ thống bán lẻ
  • Kiến thức thị trường và xu hướngSử dụng thành thạo các công cụ/ phần mềm CRM trong quản trị quan hệ khách hàng
  • Kĩ năng trình bày vấn đề bằng văn bản và thuyết trình tốt
  • Có khả năng xây dựng network khách hàng
  • Có kiến thức và khả năng học hỏi về sản phẩm/ mô hình bán
  • Khả năng phân tích và giao tiếp cá nhân tốt
  • Kĩ năng phối hợp đội nhóm tốt
  • Kĩ năng phân tích dữ liệu và xử lý dữ liệu
  • Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm CRM
  • Có khả năng nắm bắt nhanh, đón đầu xu hướng mới
  • Tiếng Anh đọc, viết thông dụng, và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành

Beneficio del lavoro

  • Thu nhập cạnh tranh
  • Thưởng các ngày lễ tết trong năm
  • Được hưởng đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH... theo đúng quy định của nhà nước.
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại.
  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng
Đang tải ...

Scadenza: 09-01-2025

Clicca per candidarti per un candidato gratuito

Applicare

Đang tải ...
Đang tải ...

LAVORI SIMILI

Đang tải ...
Đang tải ...