Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Sẽ Phỏng Vấn Online)

エラー

☞ CÔNG TY EPLUS (là đơn vị trực thuộc VNVC, Nutrihome, Tâm Anh Hospital)

見る: 161

場所: Ho Chi Minh

カテゴリー: その他の コンサルティング/カスタマーサービス 品質保証/品質管理

募集人数: 5 người

レベル: Trưởng nhóm

給料: 10-12 triệu

経験: 1 năm

性別: Không yêu cầu

Đang tải ...

仕事内容

- Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động trong ca trực thuộc phạm vi quản lý.
- Sắp xếp, phân bổ công việc cho nhân sự trong nhóm/ trong ca trực quản lý
- Thường xuyên cập nhật thông tin các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách hậu mãi (nếu có),…
- Thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.
- Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên
- Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi (inbound, outbound, SMS, Email, mạng Xã hội,…)

- Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.
- Điều phối nhân sự trong ca trực nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng theo KPI ban hành.

仕事の要件

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ;

- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;
- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu quả;
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

仕事上の利点

- Lương, thưởng KPI cạnh tranh theo năng lực;

- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm và phúc lợi từ công ty;

- Môi trường làm việc năng động, thoải mái và chủ động;

- Cơ hội thăng tiến những vị trí cao của tổng đài công ty.

Đang tải ...

無料の候補者に適用するにはクリックしてください

申し込む

Đang tải ...
Đang tải ...

同じ仕事

Đang tải ...