Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Sẽ Phỏng Vấn Online)

Báo lỗi

☞ CÔNG TY EPLUS (là đơn vị trực thuộc VNVC, Nutrihome, Tâm Anh Hospital)

Lượt xem: 161

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Quản lý chất lượng (QA/QC) Khác Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 5 người

Vị trí: Trưởng nhóm

Mức lương: 10-12 triệu

Kinh nghiệm: 1 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động trong ca trực thuộc phạm vi quản lý.
- Sắp xếp, phân bổ công việc cho nhân sự trong nhóm/ trong ca trực quản lý
- Thường xuyên cập nhật thông tin các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách hậu mãi (nếu có),…
- Thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.
- Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên
- Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi (inbound, outbound, SMS, Email, mạng Xã hội,…)

- Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.
- Điều phối nhân sự trong ca trực nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng theo KPI ban hành.

Yêu cầu công việc

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ;

- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;
- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu quả;
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

Quyền lợi công việc

- Lương, thưởng KPI cạnh tranh theo năng lực;

- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm và phúc lợi từ công ty;

- Môi trường làm việc năng động, thoải mái và chủ động;

- Cơ hội thăng tiến những vị trí cao của tổng đài công ty.

Đang tải ...

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...