Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Báo lỗi

☞ Công ty Cổ phần dịch vụ và giải pháp xử lý dữ liệu VBEE

Lượt xem: 121

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Hành chính - Thư ký - Trợ lý Quản lý điều hành Khác Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 1 người

Vị trí: Trưởng nhóm

Mức lương: 8-10 triệu

Kinh nghiệm: 1 năm

Giới tính: Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua tất cả các kênh Chăm sóc khách hàng của Công ty: Hotline, Email, Fanpage…;

- Quản lý hệ thống thông tin phản hồi của khách hàng, đưa ra phương hướng và các biện pháp xử lý triệt để và hiệu quả nhất;

- Thực hiện các cuộc gọi khảo sát chất lượng dịch vụ hàng ngày/tuần/tháng, hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho tất cả khách hàng đăng ký và mua sản phẩm, dịch vụ của Công ty;

- Tiếp nhận lỗi từ khách hàng và chuyển sang các bộ phận khác để xử lý;

- Cập nhật đầy đủ thông tin về khách hàng mà mình hỗ trợ lên phần mềm quản lý của Công ty (theo yêu cầu);

- Quản lý (huấn luyện, đào tạo và giám sát) đội ngũ Chăm sóc khách hàng – nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm cho độ ngũ;

- Xây dựng và triển khai các hệ thống giải pháp, quy trình, tài liệu chăm sóc khách hàng, đào tạo nghiệp vụ;

- Báo cáo công việc với Trưởng bộ phận và Ban Giám đốc;

- Các công việc khác theo yêu cầu của Người quản lý trực tiếp hoặc Ban Giám đốc.

Yêu cầu công việc

- Giới tính Nữ;

- Kinh nghiệm: Ít nhất 01 năm trở lên, từng làm vị trí Team leader;

- Khả năng làm tài liệu, báo cáo;

- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt;

- Chủ động, sáng tạo trong việc đưa ra các chiến lược, kế hoạch;

- Kỹ năng quản lý, xây dựng đội nhóm;

- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc độc lập;

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hoặc tốt nghiệp chuyên ngành CNTT/Điện tử viễn thông/Thương mại/…

Quyền lợi công việc

- Mức lương từ 8 triệu -10 triệu đồng/ tháng (bao gồm thuế TNCN và BHXH). Mức lương sẽ được thỏa thuận dựa trên năng lực, kinh nghiệm và mong muốn của ứng viên;

- Thưởng cuối năm với hệ số 1 - 6 lần lương tháng;

- Chế độ đánh giá lương định kỳ hàng năm;

- HĐLĐ và BHXH theo quy định của Pháp luật;

- Có chế độ thưởng trong các ngày Lễ - Tết, đặc biệt có thưởng khi hoàn thành dự án được giao;

- Được tham gia các chương trình teambuilding, nghỉ mát công ty tổ chức hàng quý/năm;

- Được làm việc trong môi trường công nghệ cao, chuyên nghiệp nhưng cũng rất cởi mở, trẻ trung, nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc;

- Cơ hội mua/thưởng cổ phiếu của công ty theo chương trình ESOP;

- Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, thứ 7 làm cách tuần (8:30 AM – 5:30 PM hàng ngày).

Đang tải ...

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...