Customer Service Leader (Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng ) - Shopee

Báo lỗi

☞ Công ty Cổ phần BPO Mắt Bão

Lượt xem: 101

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Bán hàng Khác Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 2 người

Vị trí: Trưởng nhóm

Mức lương: 10-12 triệu

Kinh nghiệm: 1 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch phân bổ KIPs và phổ biến đến team (Nhân viên CSKH)

- Nhận KPIs từ Quản lý (Các chỉ số liên quan đến Chăm Sóc Khách Hàng trong ngành Call Center)

- Giám sát, động viên, thức đẩy nhân viên làm việc

- Hỗ trợ, đào tạo và hướng dẫn đảm bảo team đạt KPIs

- Quan sát và chủ động tìm hiểu, giải quyết các vấn đề phát sinh nội bộ và đối tác.

- Thực hiện báo cáo và các công việc được giao từ Project Manager.

Yêu cầu công việc

- Có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý nhóm từ 10 agents, kinh nghiệm quản lý tối thiểu từ 1 năm trở lên ưu tiên các ngành call center

-Tinh thần trách nhiệm cao và chủ động với công việc, luôn tích cực và chủ động phân tích, đề xuất giải pháp cải thiện để team vận hành tốt.

- Mindset tốt về chăm sóc khách hàng, tạo động lực và hướng dẫn team hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể.

- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo tốt.

- Khả năng phản xạ, nắm bắt nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự để có sự điều phối kịp thời, hợp lý.

- Tiếng Anh cơ bản.

- Có laptop/máy tính cá nhân đảm bảo đủ đk làm việc WFH khi cần thiết.

Quyền lợi công việc

- Lương:Lương Thỏa Thuận 10 - 12tr/tháng + Phụ Cấp OT (Nếu có)

- Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như ngày phép, thưởng lễ tết,…

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,…

- Sếp, đồng nghiệp vui tính, thân thiện

Đang tải ...

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...