Customer Service Leader (Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng ) - Shopee

错误

☞ Công ty Cổ phần BPO Mắt Bão

视图: 101

位置: Ho Chi Minh

类别: 营业额 其他 咨询/客户服务

招聘人数: 2 người

水平: Trưởng nhóm

薪水: 10-12 triệu

经验: 1 năm

性别: Không yêu cầu

Đang tải ...

职位描述

- Lập kế hoạch phân bổ KIPs và phổ biến đến team (Nhân viên CSKH)

- Nhận KPIs từ Quản lý (Các chỉ số liên quan đến Chăm Sóc Khách Hàng trong ngành Call Center)

- Giám sát, động viên, thức đẩy nhân viên làm việc

- Hỗ trợ, đào tạo và hướng dẫn đảm bảo team đạt KPIs

- Quan sát và chủ động tìm hiểu, giải quyết các vấn đề phát sinh nội bộ và đối tác.

- Thực hiện báo cáo và các công việc được giao từ Project Manager.

工作要求

- Có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý nhóm từ 10 agents, kinh nghiệm quản lý tối thiểu từ 1 năm trở lên ưu tiên các ngành call center

-Tinh thần trách nhiệm cao và chủ động với công việc, luôn tích cực và chủ động phân tích, đề xuất giải pháp cải thiện để team vận hành tốt.

- Mindset tốt về chăm sóc khách hàng, tạo động lực và hướng dẫn team hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể.

- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo tốt.

- Khả năng phản xạ, nắm bắt nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự để có sự điều phối kịp thời, hợp lý.

- Tiếng Anh cơ bản.

- Có laptop/máy tính cá nhân đảm bảo đủ đk làm việc WFH khi cần thiết.

工作兴趣

- Lương:Lương Thỏa Thuận 10 - 12tr/tháng + Phụ Cấp OT (Nếu có)

- Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như ngày phép, thưởng lễ tết,…

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,…

- Sếp, đồng nghiệp vui tính, thân thiện

Đang tải ...

点击免费申请候选人

申请

Đang tải ...
Đang tải ...

相同的工作

Đang tải ...
Đang tải ...