Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (QA Callcenter)

Lượt xem: 111

Ngày cập nhật: 10-12-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 4 người

Vị trí: Quản lý / Giám sát

Mức lương: Thoả thuận

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent qua kênh Call/ Chat.
Phối hợp với Team Lead của QA hoặc Supervior và Team chức năng làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
Kết hợp với QA Team Lead/Supervior để nâng cao chất lượng Call/ Chat.
Giám sát nội dung Call/ Chat và đánh giá chất lượng của các nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
Cung cấp thông tin phản hồi tới các tư vấn viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Thực hiện báo cáo định kỳ.

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA, Senior hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call Center/ Telesales.
Có kiến thức về Thương mại điện tử, Tiếp thị liên kết là lợi thế.
Có kinh nghiệm training, coaching.
Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục.
Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng, đảm bảo bảo mật thông tin.

Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN, chế độ thai sản,... theo quy định Nhà Nước sau 2 tháng thử việc
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động.
Được hỗ trợ, đào tạo kỹ năng trong công việc.
Có lộ trình thăng tiến dành cho nhân viên có năng lực.
Thưởng vào các dịp Lễ/ Tết/ Sinh nhật/ Cưới hỏi.
Được trang bị đầy đủ máy tính, văn phòng phẩm, công cụ làm việc.
Được hỗ trợ gửi xe miễn phí.
Lương thưởng hấp dẫn, tiệc tất niên toàn công ty, thưởng tất cả các ngày lễ tết,...

Đang tải ...

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Đang tải ...

Đang tải ...

Đang tải ...