Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng ( Customer Service Team Leader)

Báo lỗi

☞ Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - SSU

Lượt xem: 101

Ngày cập nhật: 10-12-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Bán hàng Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Số lượng tuyển: 3 người

Vị trí: Trưởng nhóm

Mức lương: Thoả thuận

Giới tính: Không yêu cầu

Đang tải ...

Mô tả công việc

  • Nhận KPIs từ Quản lý dự án (Các chỉ số liên quan đến Chăm Sóc Khách Hàng).
  • Lập kế hoạch phân bổ KPIs, phổ biến đến team nhằm đảm bảo đạt KPIs theo Tuần / Tháng/ Quý/ Năm.
  • Giám sát công việc của các thành viên trong team thông qua các công cụ, báo cáo nhằm đảm bảo team làm việc đúng quy định, quy trình, làm hài lòng khách hàng và ghi nhận lỗi phát sinh nếu có.
  • Giám sát cuộc gọi & các giao tiếp với khách hàng qua các kênh khác nhau của thành viên trong team để coach, đào tạo, hỗ trợ ngay khi phát hiện vấn đề.
  • Xem các báo cáo đánh giá chất lượng do QA gửi để phối hợp cùng QA nâng cao kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng của nhân viên trong team không ngừng theo sự phát triển của công ty.
  • Hỗ trợ xử lý khách hàng khó tính, những sự cố lớn hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng.
  • Góp phần tạo nên môi trường làm việc an toàn, công bằng, tích cực, lành mạnh, cởi mở, khuyến khích các thành viên đóng góp, chia sẻ ý kiến.
  • Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ team và các vấn đề phát sinh.
  • Phối hợp với các phòng ban có liên quan, nêu lên những khó khăn, vấn đề hiện có, đề xuất giải pháp cũng như theo sát cho đến khi đạt mục tiêu.
  • Xếp lịch làm việc của các thành viên trong team. Lên kế hoạch về nhân sự nhằm đảm bảo đáp ứng đủ nhân sự làm việc theo ca yêu cầu.
  • Hỗ trợ phỏng vấn ứng viên (nếu cần thiết). Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên
  • Tham gia các buổi họp đánh giá định kỳ. Thực hiện báo cáo, lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt.
  • Thời gian làm việc: 09:00 - 18:00; Thứ 2 đến Thứ 7 (nghỉ Chủ Nhật).

Yêu cầu công việc

  • Ứng viên đã từng có kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Call Center ngành thương mại điện tử, chăm sóc khách hàng.
  • Có ít nhất 06 - 12 tháng kinh nghiệm trong việc Quản lý/Giám sát 1 nhóm (5 - 10) thành viên Call Center hoặc chăm sóc khách hàng. Hoặc 2 năm ở vị trí Senior hỗ trợ Team Leader với chuyên môn Tiếp thị liên kết, Chăm sóc Khách hàng, Bán hàng qua điện thoại (lĩnh vực Thương mại điện tử là lợi thế).
  • Khả năng giao tiếp tốt, kể cả nói và viết.
  • Tư duy nhạy bén, logic.
  • Tinh thần trách nhiệm cao, chính trực. Chủ động tìm giải pháp. Có mong muốn, năng lực phát triển bản thân nhanh, liên tục.
  • Có khả năng làm việc hiệu quả, kể cả khi làm việc độc lập hay làm việc nhóm.
  • Có năng lực làm việc được dưới áp lực công việc cao, liên tục và mong muốn phát triển bản thân.
  • Có khả năng giao tiếp Tiếng anh là lợi thế.

Quyền lợi công việc

  • Thu nhập thỏa thuận theo năng lực: lương cơ bản + thưởng hiệu quả công việc KPIs.
  • Được trang bị đầy đủ máy tính, công cụ làm việc khi làm việc tại địa chỉ Công ty.
  • Được hỗ trợ gửi xe miễn phí.
  • Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,...) sau 2 tháng thử việc.
  • Lương thưởng hấp dẫn, tiệc tất niên toàn công ty, thưởng các ngày lễ, tết,...
  • Được đào tạo các kỹ năng cho công việc.
  • Xét tăng lương hàng năm.
Đang tải ...

Hạn nộp: 09-01-2025

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...